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从连接人流到连接商流,阿里钉钉向左

时间:2019-11-05 21:08来源:互联网
原标题:移动办公大战一触即发,企业微信如何用连接突围? 在企业社交领域里,阿里钉钉和企业微信这两大巨头,正在各自轨道上加速突进,以不同的模式在企业级服务市场引发深刻

原标题:移动办公大战一触即发,企业微信如何用连接突围?

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在企业社交领域里,阿里钉钉和企业微信这两大巨头,正在各自轨道上加速突进,以不同的模式在企业级服务市场引发深刻变化。

在IT工作近17年, 在Sybase, IBM工作近10年,做集成开发工具和企业社交平台。在阿里工作过近3年时间做电商交易和商家体系, 担任过拍拍贷的首席架构师, 目前就任一家本地生活服务公司的CTO。

或许没有哪一款 app 有微信这样的国民度。腾讯的最近财报显示,微信的月活用户接近 11 亿,是国人日常生活中必不可少的工具。我们越来越习惯用微信交流,见面加微信号也取代交换名片成为职场上的社交礼仪。

文/新媒体砖家 砍柴网

进击的阿里钉钉

首先想阐述下,我为什么想写这篇文章, 企业微信诞生一年多,熟悉他也不过大半年时间,结合自己也曾经做过多年的社交协同相关的工作,除了被企业微信这个产品打动外,也借此机会总结自己在社交协同方面的思考。

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近几年,伴随着移动化、云端化等新趋势的出现,企业级服务也增添了不少新的内涵,企业级市场的发展已成席卷之势快速发展,满足企业发展需求、为企业价值提升而服务。而作为企业内部沟通的基本方式,一款适合企业使用的社交软件自然有着刚性需求。

截止到2018年底,阿里钉钉上的企业组织达到了700万家以上,也就是说钉钉已经实现了对16%中国企业的覆盖。但进击的钉钉并不满足于此,它在两个方向上发起了新的挑战:一是在巩固原有中小企业市场的基础上,开始向大企业市场延伸;并以全链路数字化办公解决方案为基础,将钉钉从“管人”、“管事”推进。二是在阿里云“被集成”思维的指导下,与更多SaaS供应商合作,触达广大中小企业客户,为他们提供更好的企业级服务。

企业微信这种超级平台就像恒星诞生, 必然会对一个行业领域产生重大的影响。 企业微信通过对服务商, 企业的附能,对员工角色的C端用户提供服务, 从而形成一个超级生态体。

但对不少企业而言,微信并不能完全满足他们对于一个既能提升内部沟通效率又能连接外部资源的平台的需求。在这种情况下,企业微信应运而生。

企业微信发布一年多以来,外界对它未来的整体发展策略知之甚少。而就在本月21日,腾讯召开了企业微信合作伙伴大会,宣布为服务商提供服务奖励基金,构建企业微信移动办公生态。

从管人向管事推进,向大企业市场延伸。

在过去8年时间,由于个人工作关系,对这个领域有较多的参与:

正如企业微信在其全新品牌形象片《路》中所言,它要做的,是构建一条数字化之路,为企业连接更多的新机遇。

可以说这是迄今为止企业微信发布以来最为清晰的一次信息披露,也是企业微信战略大方向的明确宣布,那么在玩家众多的企业通讯领域,腾讯企业微信的胜算有多大?它又将如何搅动企业通讯市场的那一池春水?

2018年12月9日在钉钉的秋冬发布会,钉钉CEO陈航宣布启用新的Slogan,将原来的“钉钉,一个工作方式”正式改为“钉钉,一个数字化工作方式”。从字面上来看,新Slogan只是增加了“数字化”一词,但这却标志着钉钉在市场方向上的新变革。

  1. 和社交协同结下不解之缘源自在IBM工作近五年的工作经历, 参与开发一款叫做IBM Connections的企业社交平台产品, 内部我们自称“企业级的Facebook”,对这款产品从最初的震撼到失望,无论如何, 5年里对一款产品的精雕细琢,让我对社交平台有着近乎本能的关注。
  2. 离开IBM后,加入阿里巴巴, 在3年的时间里, 经历了阿里内部的协作平台阿里内外的成熟推广, 见证了钉钉在阿里从小范围试用,淘汰来往,整合阿里内外,到逐步的成熟壮大成为该企业协同领域的龙头。
  3. 曾经在worktile这个明星创业公司上线开始就关注他,注意他的每个版本的变化,至今已经4年时间。

(腾讯视频)

社交基因+产品基因:企业微信未来前景可期

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一直觉得钉钉和IBM Connections这两个完全不同背景的产品冥冥中有很强的关联, 可能是自身经历的错觉, 但他们至少有一个很确定的共同点:都有很大的抱负, 并且在公司内部都取得巨大成功而且是自身产品的最大用户!

从内部沟通扩展到内外连接,企业微信延续着微信“连接一切”的口号,一路狂奔。

移动互联网的高速发展,成就了微信在社交领域的霸主地位。然而这一只是针对2C的层面,一直没有涉及2B的层面,然而从去年开始,微信推出了自己的企业级微信,并且在近日为其做出了明确的战略定位,其背后自然有着相应的商业逻辑。

以往的阿里钉钉,给外界最深的印象,就是在中小企业市场上凭借“免费试用”的有事开疆拓土。然而过去一年来,钉钉正在打破这种固有格局,致力于向大企业收费市场延伸。2018年9月26日,阿里向蓝凌进行了数亿元的战略投资,与其形成战略合作伙伴。蓝凌是知名的OA品牌厂商,在国内大企业服务市场上信誉极佳。数据显示,在中国500强企业中有30%以上都是蓝凌的客户。钉钉与蓝凌将共同开启企业数字化转型市场和云市场的布局之路。一方面蓝凌将引入阿里的综合解决方案能力;另一方面将把钉钉的优势引入到大中型企业中。

IBM的Connections在IBM公司内部得到广泛的使用,被定义为颠覆传统邮件,即时通讯,以社交协同理念打造的下一代企业办公平台。 钉钉则代表阿里对社交的期望,也在阿里得到极大的重视和广泛的应用,公司本身成为产品最大的用户,在内部取得了很大的成功以及相关领域的成功。

1.用两年时间,企业微信讲了一个“连接”的故事

智能设备和智能手机催生着B2B市场的火爆,促使今天的企业移动级办公市场成为了各大互联网公司以及资本市场看好的新风口,诸多资本正在涌入。而在业界拥有较好口碑的IDC的报告显示,中国企业移动服务市场将在未来5年内实现整体26.2%的复合增长率,到2019年市场规模将达到21.9亿美元,未来发展前景也着实让人期待。

与蓝凌实现战略合作,对钉钉意义重大。这说明钉钉今后的业务范围,将不再局限于中小企业市场,而是通过向大企业市场延伸,基本实现对中国企业机构的全面覆盖。

IBM Connections诞生于2007年, 以社交协同的理念打造企业统一协作平台,让所有工作相关的事情在一个平台内完成, IBM的企业基因也给这个平台带来很大的优势,集合IBM的产品体系,他成为一个功能全面,理念领先的平台, 然而,他诞生于移动互联网成熟之前,平台围绕PC web版本打造, 他诞生于云计算, SaaS成熟之前, 以独立部署的传统软件方式进行交付部署, 他致力于全球500强用户,忽略中小企业,致力于体系内产品绑定, 不考虑作为一个真正的开放平台,和互联网时代越行越远,在加上IBM的大公司病和较慢的产品迭代周期,平台越来越笨重, 都导致他辜负了他的超前理念也难以快速调整方向...

企业微信大事记:

风口往往自带吸引力,除了通用型平台之外,企业级办公市场还有诸多垂直型应用,比如主打销售管理的纷享销客和销售易,除此之外由于企业级市场距离大众用户比较远,还有许多不为人知的平台,不过在笔者看来,虽说行业玩家众多,企业微信或许并不是最早布局的,但从多个维度来看,企业微信的优势是显而易见的。

2019年3月底,阿里巴巴宣布100%全资收购上海汇翼信息科技有限公司,将其旗舰产品——企业协作软件Teambition纳入麾下。Teambition是一款企业系统工作软件,能够以公共看板视图的形式,让所有工作伙伴对项目进度一目了然,并实现高效的协同办公。拥有Teambition后,阿里钉钉强化了在办公场景方面的技术实力。Teambition也充实了在钉钉的全链路数字化办公解决方案,它将助力钉钉全面实现从“管人”到“管事”的推进。

而钉钉,携带着阿里在社交领域的不罢休和锐意进取,用移动互联网的基因,学习国外Slack的成功理念, 将新一代的社交协同平台引入企业办公领域,相同的理念,集合移动互联网的方式, 用互联网的思维做企业级产品,快速的成长被大家认可,在阿里内部也大受好评,认为是社交里的一次重大成功。

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首先,从发布会上我们可以了解到,微信用户可直接导入到企业微信,不需要再额外下载更多的APP,这说明这一款产品本身就具备数量庞大的潜在用户,方便用户使用的同时也便于企业推广。

阿里钉钉正成为一个“被集成”的平台,帮助SaaS供应商触达更多中小企业客户。

这两大平台,对于IBM员工和阿里员工,都是非常高效的协同平台, 工作圈, 社区, 一站式,应用集成等理念都大受员工喜欢,真正的提升了员工的效率。

一路走来,企业微信的各种动作都紧紧围绕着“连接”二字。

企业应用与消费产品的逻辑完全不同,它的普及需要企业自上而下,它的使用需要员工配合,它的商业模式更复杂。而企业微信在这一方面优势明显,并且几乎所有企业员工都是微信的用户,大家已经习惯通过微信与同事、与领导交流。现在微信要做的就是将这部分行为分离出来,用户习惯基本没变。

2019年3月21日,阿里云智能事业部总裁张剑锋,在阿里云峰会北京站上提出了“被集成”的新思维。

离开阿里后,加入目前公司,这个目前有3000多人线下团队的本地生活O2O互联网公司, 因为要为之打造一个高效的内部协同效率平台, 在深入研究钉钉和企业微信后, 从而对企业微信有了较深的认识,越来越觉得企业微信就是我在IBM做社交协同平台, 以及阿里钉钉相关使用中总觉得还差些东西, 最接近我理想中的社交协同平台。

不管企业的架构有多复杂、协同要求有多高,沟通是最基本的行为。因此,虽然企业微信的目的是以团队协作为平台连接整个公司的业务,但 IM(即时通讯)才是其底层入口。与微信一致、出色的沟通体验,也使企业微信省去了用户教育的步骤,使大量用户得以快速上手。

其次,企业级市场胜负远未成定局。尽管现在已有综合平台,以及大量垂直工具,但是企业级市场并不成熟。中国有5000万家注册企业,有数亿企业员工。这些企业和员工都是企业级应用的客户和用户。就目前的渗透情况来看,整个行业还处于刚刚兴起的阶段,所以并不需要在乎腾讯企业微信入局的早晚问题。

所谓“被集成”,指的是阿里云乃至于整个阿里企业级应用,今后都将专注于技术赋能,不再直接去为终端客户提供具体产品,而是通过向细分领域合作伙伴提供基础技术架构的方式,共同合作为客户打造场景化的解决方案。

本文我将按如下的脉络来阐述下我对企业微信的理解和思考:

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最后,也是最重要的,那就是企业基因,对于腾讯来说,就是强大的社交基因以及产品基因。前面第一点,依托原先微信生态的优势是其社交基因的体现,但更重要的是则体现在对企业微信的开发与运用上。

阿里云的这个思路,正在阿里钉钉平台上得到贯彻执行。阿里钉钉已经拥有了多达700万以上的企业客户,其中很多都是活力充沛的中小企业。在这个客户群基础上,正在产生一个庞大的企业级应用SaaS应用市场。对于这样一个庞大市场,钉钉表示将与众多独立SaaS供应商合作,共同构建触达中小企业客户的服务生态。

  • 企业微信的基因
  • 企业微信的理念
  • 企业微信的布局
  • 企业微信的价值
  • 企业微信的实践

而作为微信生态的一分子,企业微信还秉承了微信一贯的开放策略,为企业提供丰富的 OA 应用、开放的 API 接口和解决方案,帮助企业办公、沟通、管理实现数字化转型的同时,也允许企业接入现有系统,或根据需要自主打造专属的移动办公门户。

在互联网时代兴起之后,腾讯的产品在圈里都是有口皆碑的,已经成为人尽皆知的行业共识。腾讯现在已经是中国国内公认的最具“产品”基因的互联网公司,比如QQ,还比如微信,都是其中的杰出代表,而且在社交产品的开发上更是首屈一指,只将为其企业微信的产品研发奠定坚实的基础。

一方面,独立的SaaS供应商在阿里钉钉的帮助下,能够得到高效的获客渠道,提升自己的业务营收;另一方面,阿里钉钉在这些开发商的帮助下,也在不断完善平台的底层能力。“被集成”的新思维,正在加速钉钉的快速成长,在企业级服务市场上建造起自己的“城墙”。

一. 企业微信的基因

如果说起企业微信的诞生, 有很大的因素来自与钉钉的快速发展, 这两家之间的故事大家耳熟能详,比如钉钉的广告在广州微信的门口的大肆宣传...
而如果说起企业微信,钉钉这一类企业移动协作平台在国内的诞生发展,都不得不提起另一个大名鼎鼎的名字,Slack

最新的消息,Slack获得软银2.5亿美元的融资, 估值超过50亿美元。亚马逊有可能收购Slack,将估值推升到90亿美金。

  • Slack获软银领投2.5亿美元,51亿估值600万日活
  • 90亿美元,亚马逊收购Slack是豪赌还是妙棋?

Slack诞生于小型软件工程师团队中,这些工程师希望能够远程办公高效协作,工程师的天性在工具选择上非常注重效率和协作。 因此Slack认为企业应用最重要的就是让员工协作起来,提升效率,他具有以下的特点:

  • Slack的Slogan是,“工作发生的地方”,产品的核心关键字: “沟通”,“协作”,“信息”。
  • 针对特定话题、项目或问题创建的频道,成为了企业员工沟通、交流、了解、学习的集散地
  • 强大的集成能力,用户可以在 Slack 里面使用自己平时工作时用到的各种各样的商业软件。
  • 好玩,让工作轻松起来, 希望员工把Slack当做人格化的机器人,用户可以利用 Slack 的 bot 机器人针对特定消息定制各种有趣搞怪的响应,让工作没有那么死板。

除此之外, Slack另一个突出的特点,高度的开放, 大力发展APP应用市场,让第三方参与进来,基于Slack打造工具生态,形成用户黏性。 当然Slack还有很多其他的特点,代表新的工作方式和文化。
在这些成功理念和移动互联网的助力, Slack成为有史以来发展最快的SaaS创业公司并成长为一个估值超过50亿美元的独角兽,在企业ERP市场上对传统企业办公软件构成极大的竞争。

Slack, 钉钉, 企业微信都属于SaaS类企业移动协作平台, 都有一个共同的理念: 让工作更简单, 也有一个共同的基因, 诞生于移动互联网时代。

在Slack等出现之间, 企业服务市场是传统IT公司的阵地, IBM, SAP等国外巨头公司,用友,金蝶等国内公司。 他们在PC web时代通过企业信息总线的概念, 在企业内部建立协作平台。
在移动互联网时代到来之后,这些传统ERP以及他们的软件平台明显不能快速的适应移动互联网的特性,在用户体验,交互上带有明显的PC印记,也没有充分的挖掘移动互联的便利性。 而Slack的出现,以C端软件的体验和生来移动的基因打入传统企业市场,并且利用类似APPSTORE的方式,建立企业级应用生态,结合云计算, 大数据,AI等最新技术, 从而革命性的改造传统的ERP软件市场,将ERP传统软件加速淘汰。

Slack的成功给国内的Slack们指明了一个明确的方向和巨大的市场, worktile,teambition这些模仿Slack的平台迅速发展, 钉钉在获得阿里的巨大资源支持后,快速发展,迅速成为该领域的领军者。腾讯这个在C端社交的霸主,也看到钉钉们的成功,在2016.4.18日上线了企业微信1.0版本。 可以说钉钉,企业微信等很多的理念来自与Slack,他们作为新一代企业系统平台的特性,以下的几个特点代表他们共有的基因:

  1. 生而移动,移动优先

Slack等都诞生在移动互联网成熟的时代, 移动优先的理念已经在C端用户里获得巨大的成功, Slack这些企业级应用也充分采用移动互联网的理念,将移动互联网Anytime,Anywhere,Anything的特点在办公领域上充分发挥出来,提升协同和效率。 个人手机通过Slack这样的工具,成为个人的办公平台和助手。

  1. Slack等销售的是 一个创意解决方案,而不是一款产品 , 对于传统以邮件为代表的工作方式,Slack定义了一种新的工作方式。

“一个创意解决方案,而不是一款产品”, 这句话是做产品的一个很高的境界。

Slack创始人曾经说过下面这段话:

找到产品与市场想契合的最好的方式就是重新定义一个属于你自己的全新市场。其实销售创意的概念早已不是什么新鲜事了,值得一提的典型案例包括哈雷·戴维森(Harley Davidson),它兜售的并不是摩托车,而是自由和独立。还有露露柠檬(Lululemon),它兜售的不是瑜伽服装,而是瑜伽本身。

在探讨Slack早期增长战略时,它的这种兜售创新的想法在中间发挥了至关重要的作用。他们销售的不仅仅是一款软件产品,而是很多新的理念,包括“能够帮你降低沟通成本”、“零成本知识管理方案”、“快速决策方案”、“所有的团队沟通信息都可以即时搜索、随时随地调取”、以及“让你减少75%的邮件使用量”等创意理念。

销售的是解决人们遇到的信息过载问题的解决方案,让大家从繁重的工作压力中解放出来,同时从那些原来看来毫无用处的公司内部资料中提炼出很多有价值的内容。我们销售的是一个更好的组织、更好的团队。这是人们愿意花钱购买的东西。只要我们的产品有助于帮助打造一支更好的团队,我们就是成功的。

  1. 社交协同,用C端成功的理念和交互来攻克企业市场。

因为C端市场的激烈竞争,在C端成功的产品在用户体验和交互上都出类拔萃,沉淀了很多的最佳实践和经验, 这些特点和经验 也在他们开拓企业市场的时候成为一个巨大的优势。 用朋友圈的理念来做工作圈, 用社交的理念来做工作协同, 信息充分共享和流动, 随时随地, 手机也成为工作的的主要工具。 工作不仅限于坐在办公室电脑前,回复同事的邮件,用公司内部的聊天工具和其他同事沟通,在公司的OA系统完成一些流程。 所有的这些工作相关的事情,都可以在家,在上下班路上,通过手机和自己的同时随时保持联系沟通,快速的完成协作流程, 公司内部的系统也不在是一个个独立的系统,他们被更好的整合在一起作为一个协作平台帮助员工提升效率。 和同事的沟通也不在是刻板,冰冷的流程。 社交的引入,让同事更像一个工作中的朋友,交流和沟通也提倡更加的轻松和自如,这也是让公司中的团队更有效组织的另一个重要方面。

  1. 应用市场, SaaS开放平台和应用市场,建立应用生态。

应用市场的成功来自与Apple, 而Apple在推出ipod,ihpone之后重新走向辉煌的另一个基石就是应用市场,Apple通过Apple Store应用市场的方式,让第三方能够帮助ios系统开发应用,丰富iphone手机的各种应用,同时开发者也获得回报和用户,从而建立了一个非常成功的生态体系, 在这个生态里,消费者,服务商,苹果之间能够互相滋养而繁荣昌盛。 这个Store的市场设计极大影响了互联网的发展。 从此之后我们看到了越来越多的应用市场,模块市场,能力市场等,越来越多的平台走向开放,利用Store的方式,拥抱开发者。

这种Store的设计,本质上意味着驱动着产品的生态,让产品平台开放,吸引第三方开发者一起构建起这个产品的生态,共生共荣,网聚开发者的力量。
从另一个方面说,这种开放思维也是雄心和实力的体现,只有自信能制定标准,提供生态支持的公司才有雄心和实力去做这种市场机制,而市场一旦形成,将形成更强大的壁垒, 用户将因为喜欢而主动留在这个体系里,而不是被动和被强迫。

而Slack们,这些新一代的工作平台另一个革命性的特点也是非常雄心的建立自己的应用市场, 用开放的方式, 建立生态为目标。 他们不是在定义一个工具,而是定义一个移动互联网时代企业工具的操作系统,是企业信息领域的IOS和Android。 这比传统企业ERP市场上的软件和平台通过封闭,建立壁垒来抢占市场份额,强迫用户来建立垄断排他性的市场,更符合用户和市场的需要。

钉钉, 企业微信这些SLack的继承者也都同样很好的继承了上述三点基因, 但是对企业微信来说,我认为他有一些更加特别的基因,这些基因将是他后续能更加成功的原因:

  1. 源自微信, 很好的继承了微信的产品理念和体验。

本质上,企业微信就是微信,是微信在企业领域的定制版。

这是企业微信非常重要和与众不同的基因,是钉钉们都不具备的,微信的产品理念,用户体验,强大的生态都给予企业微信一个强大的基石。 今天的微信已经是一个强大的生态, 公众平台,开放平台,微信支付, 微信广告等等构成了一个为九亿人服务的超级平台,并且还在不停的以“连接一切”为目标拓展他的场景边界。

我们都知道微信的Slogan是“微信,是一个生活方式”, 如今微信已经非常成功的成为个人的生活方式,在个人的生活领域,包括社交,日常生活方方面面的平台。而在个人的工作领域, 出于对隐私的考虑,很多人都希望生活和工作能够分开, 而企业微信就带着这个使命, 希望拓展“微信,是一个生活方式”, 成为“企业微信, 是一个工作方式”, 满足在个人的工作领域里,有一个类似微信这样的平台,同时又能达到对个人隐私的保护,以及工作和生活的分离。

而且因为企业微信和微信的同源,我们可以非常便利的将微信和企业微信连接起来,让生活和工作的连接在用户自己的掌控中。

此外,这块移动互联网时代最成功的社交工具产品打入企业市场,腾讯企业微信团队通过对比一般社交和企业社交的区别,将微信的一些优秀基因保留同时,也针对企业市场做了一些基础性增强,比如通讯录(组织结构), 企业号进化, 权限, 基础办公应用等。

  1. 解决方案,互联网+概念的倡导者

正如前文Slack创始人所说, 他们的成功不是因为一个销售一个产品,而是提供一个解决方案。

微信以及企业微信在这个方面做得尤为出色, 微信通过各个子产品来引导各个行业的变革, 比如说:

  • 微信公众平台, 以“再小的个体也有自己的品牌”的理念,彻底改变了传媒行业,每个人,每个公司都可以成为自媒体。
  • 微信支付, 和支付宝一样,成为移动互联网时代支付领域的领导者。
  • 微信广告平台,改变了广告行业,让广告也成为生活的一部分,让品牌可以像你身边的朋友。
  • 微信电子发票用来实现实现电子化报销解决方案
  • 微信的卡包作为线下门店中“卡票券”的线上管理解决方案
  • 还有更多...

在企业微信里:

  • 审批成为企业内部的审批流程解决方案
  • 企业支付,成为企业内部的支付解决方案
  • 腾讯乐享, 提供一个企业互联网+知识管理的方案
  • 企业微信的校园,互联网等行业解决方案,...
  • ...

我们可以看到每次微信或者企业微信的重大版本更新,都会通过产品的方式,提供一个解决方案,这些解决方案,将传统方式中的痛点集中解决,并提供新的运作方式, 更简单高效的完成目标。

至于企业微信与微信的连接,也不只是跨平台通信这般简单,而是试图建构更深层的商业连接。企业员工获得企业背书,能以更专业、优质、高效的服务连接更多客户,而原本沉淀在微信生态中的客户资源也能为企业所用,从而对企业的服务竞争力带来直接帮助。

由此可见,企业微信本身具备得天独厚的优势,其未来发展自然也具有无穷的想象空间。

急速前进的企业微信

二. 企业微信的理念

在上一节中, 我们了解了企业微信的诞生过程,以及企业微信是一个怎样的产品,拥有怎样的基因。
就像一个人一样,基因决定了你的容貌,身材,智力等先天性因素, 但是一个人的成长离不开他接受的教育,以及由此而形成的道德理念和价值观,这些理念和价值观将更大的决定这个人能取得多大的成就。

在这一节中,我们将来认识下企业微信背后的理念:

首先,企业微信继承了微信的一些核心理念,这些理念也深刻的影响企业微信的发展, 我们先了解下这些被继承的微信理念:

首先介绍下来自微信的理念:

  1. 连接一切

首先,微信最大的理念是“连接一切”,这个理念的目标是多么远大我们可以这样来理解:

从软件系统本质来说,不过一个系统有多复杂,核心都可以抽象成 对象和消息, 无论多么复杂的系统都是有对象组成, 对象之间的通信都是通过消息来完成。

微信的原点,就是一套消息系统。而随着微信的一步一步发展,它将让所有对象都可以无碍地创造和对接信息,已经拥有9亿多月活跃用户的微信正在为自己构想一个足够基础,但是又拥有无限想象的“I/O平台”,在这样一个平台上,所有的人、物、事都是对象,所有的行为都被理解为对象与消息之间的通信。 微信成为超级平台的过程中也越来越清楚自己的定位, 提出“连接一切”的目标。

微信通过"聊天“来连接人和人的基本通讯,通过”群“来连接人和群体的通讯, 通过朋友圈来连接社交网络, 通过公众号来连接媒体, 通过开放平台连连接第三方开发者服务, 通过小程序来连接线下实体, 可以说微信在”连接一切“的理念下,构建了一个类似”森林“生态体系里,越来越多的物种自己孕育,成长。

  1. 用户价值第一

如果说“连接一切”的理念代表微信的雄心, “用户价值第一”则代表了微信的坚持, 张小龙在2016年微信公开课中阐述了这个理念:

”一切以用户价值为依归,用户价值是第一位的, 这句话让一个好的产品和一个坏的产品拉开了差距。大家都明白用户很重要,但真正把用户价值第一做到产品里面去的不多,大部分只是把这个作为一句口头禅在说,但是在微信和微信的平台里面,我们把这个作为第一要事,作为最重要的一个因素,我们不会跟任何的外部的、内部的去做这种资源的交换取代用户价值的情况。

在微信里,公平、公正的一些规则来对待用户,我的观点是白名单是一个系统的瑕疵,因为我们发现如果开一个白名单出去,我们只会在用户里面造成一种攀比,造成一种不均衡,而这样的现象不是我们倡导的微信文化。系统要做这个事情只有两个方法:一是没有特权的白名单;二是如果这个需求普遍,就是有很多人有很强的需求,那么系统应该有一个规则来释放这个需求,而不是通过找关系或者是白名单这样的方式来满足少数人的需求,这不在我们产品鼓励的方向中。”

这个价值理念为微信带来了极大的成功, 为用户提供真正有价值的产品和解决方案,而不是为了特定的利益去捆绑用户,让用户在享受平台一些价值的同时,不得不忍受一些骚扰甚至是牺牲一些自身价值。

  1. 让创造发挥价值

在微信这个”森林“生态里, 微信用这样的理念”让真正有价值的东西发挥出它的价值”来管理这个生态, 管理无数的自媒体,开发者,合作伙伴,让他们去创造真正有价值的东西,并帮助这些价值推广到需要的人。 可以说微信一直是一个S2B2C的履行者,并帮助B做真正有价值的事情并传播给他的使用者。

”在非互联网的时代,有价值的人或者是一个团队,即使做了一个很有价值的事情,也很难去触达用户。公众平台从它诞生的第一天起,目标就是要让真正有价值的东西发挥出它的价值。“

这个原则极大的知道了微信的开放开发生态, 公众平台(公众号,服务号,企业号,小程序), 开放平台(第三方开发者)都是通过这个原则有序发展和竞争,所有的开发者和微信以及微信的合作伙伴一样, 在一个公开,规则的体系里通过创建价值去竞争, 微信也不会给任何合作伙伴提供特殊能力凌驾于其他开发者。 这个理念也让微信的开发生态保持生机和繁荣,基本上可以说微信的开发者生态是国内最大的开发生态, 在微信的生态里诞生了很多成功的产品和公司, 甚至包括独角兽公司,比如拼多多,有赞等。

  1. 极致用户体验

用户体验是每一个产品都会要求的,但是很多的产品并不能坚持这个理念,往往在业务和商业化需求上牺牲了这个理念, 比如垃圾广告, 诱导推荐等都是以牺牲用户体验为代价的。
而用户体验,微信追求到极致,这点我们可以从张小龙的三句化里得到很好的阐述:

“你可以把所有用户看作是一个人,这个人是没有性别、年龄、区域、教育程度的属性,他就是一个对象,他包括了所有用户,他是所有用户共同需求的交集。”

因为所有的用户都是一个人,微信再用户体验上的追求非常极致,简单易用,小孩和老人都能够轻易的熟悉和掌握, 在产品细节上深入的追求提高用户体验。

" 一个好的产品是一个用完即走的。"

微信一直希望用户能够合理的用微信,除了微信还有生活。如果你每天在微信里面花太多时间,那未必是一个很好的事情。微信认为任何产品都只是一个工具,对工具来说,好的工具就是应该最高效率的完成用户的目的,然后尽快的离开。

"让商业化存在于无形之中。“

好的商业化是不骚扰用户,并且只触达需要这个功能的那部分用户。这点微信有两个很好的案例:

  • 朋友圈广告上线一年多时间,很多用户不仅不反感,甚至在期待看到广告。
  • 卡券是是另一个商业化比较好的例子。新的卡券系统是让好友背书,通过好友关系共享出来。比如一个人去丽江住客栈,如果推荐好友过来,好友入住就能得到优惠,这个人也可以获得红包奖励。

接着在介绍一些企业微信的特定的理念:

一个人的日常活动场景基本可以被分为两类, 工作场景和生活场景。 微信已经成功的定义了我们的生活方式, 对于工作场景的使用,由于生活场景的存在,导致人们无法在原有微信专注于工作,同时微信也不可能因为工作场景的需要而去开发出一些功能从而干扰到生活场景的使用,所以重新做一个新产品将生活沟通场景和工作沟通场景分离开来,无疑能更好地满足用户办公场景的需求。

基于上述原因, 企业微信除了上述继承的微信理念外, 也为自己在企业市场的定位而拥有自己特定的理念:

  1. 让每个企业都有自己的微信

    企业微信是为一个特定的组织机构(企业,学校, 政府机关等)而打造, 在这个组织内部, 形成了一个小社会,组织有自己特定的人群(员工等)形成,有自己特定的规则(组织架构等), 有自己特定的文化, 如果在这个小社会里打造一个社交网络,协同平台,提升组织效率成为企业微信的目标和理念。 将微信在社会的成功引领到组织这个小社会里, 让微信连接一切的目标在组织这个相对封闭的群落里有一个特定的连接器,帮助企业等组织内建自己的生态的同时,也帮助微信进一步拓展进入个人中另一个重要的领域“工作”。

    将微信的成功引入企业, 将生活圈变成工作圈, 连接企业内部的一切,让每个企业都有自己的微信成为企业微信最大的理念。

  2. 企业微信,成为一个工作方式。
    就像微信成功的定义了个人的生活方式一样, 企业微信期望去定义个人的工作方式。 企业微信认为他最大的服务对象是个人, 是定义个人的工作方式, 而不是企业。 因此他很多的产品设计更加注重以人为本。帮助提升每个人的工作效率太提升整个企业的工作效率。 “工作方式”就像“生活方式”一样,是个人欣然接受的,而不是被迫和强制的。

可以说微信以及企业微信的基因和理念保证了企业微信作为一个S级平台的基础, 借力于微信的基础和腾讯的资源, 企业微信诞生就将自己定位于服务于B和C的企业基础设施平台。

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开放、赋能,连接:打造企业专属 “内外部连接器”

2018年9月底,腾讯出台了十年来最重要的组织架构调整。在这次调整中,马化腾提出要实现腾讯从ToC向ToB的根本转变,并提出了产业互联网战略。企业微信作为腾讯产业互联网战略的重要着力点,也开始了新的升级。

三. 企业微信的布局

企业微信不是简单的一个工具或者集合, 更准确的说, 他是一个操作系统, 就像苹果的IOS,微软的window一样, 给企业内部信息建设提供了一个超级平台, 并且基于S2B2C的模式,给服务商和企业打造基础设施, 和他们一起来服务于企业微信的最终用户。

一个操作系统会提供一下的特性:

  • 资源调度:各类资源的统一管理与调度协同
  • 操作界面:为用户提供操作系统界面与工具
  • 开发接口:为开发者提供api与工具
  • 产品化、标准化:灵活的集成能力
  • 生态开放:构建应用生态与开发者生态

让我们通过这五个维度,看看企业微信的布局,是如何打造这个超级平台的:

  1. 资源调度
  • 企业微信秉承“连接一切”的微信理念, 在企业微信里, 所有的一切都是连接方, 员工和员工之间通过聊天即时连接, 所有的服务被当做应用的形式, 企业微信调度这些应用为员工提供不同的服务, 这些应用可以作为机器人, 和使用者进行沟通协作。
  • 企业微信里的微信插件继承企业号所有能力,员工扫码关注后,即可在微信中接收企业通知和使用办公应用。
  • 预设打卡、审批、日报、文件盘等OA应用,精选的第三方应用覆盖了更多领域 ,还有API可接入更多办公应用。
  1. 操作界面
  • 秉承与微信一致的沟通理念, 利用熟悉的沟通体验,简单易用,从而轻松成为企业专属的沟通工具
  • 通讯录管理: 快速批量导入,统一管理;同事信息准确完善,方便查阅。
  • 丰富的配置: 可个性化定义员工资料,设置通讯录查看权限和隐藏特殊部门或成员。还支持在手机启动页设置企业Logo、宣传图,打造企业文化。
  • 强大的管理能力: 企业微信的管理平台和服务管理平台, 为企业和开发者提供精细化配置满足企业的个性化需求,为管理员提升效率。
  1. 开发接口
  • 提供丰富的API
  • 提供JS-SDK, IOS SDK, Android等多种SDK开发支持。

通过这些接口,给企业微信开发小应用是一件简单愉快的事情。 开放开发平台来自与微信的同源实现, 给微信的开发者们可以快速的上手给企业微信开发应用。

  1. 产品化,标准化

微信经过多年的打造, 在产品化和标准化方面非常出色。

  • 微信的基础产品以及背后的很多标准都被移植到企业微信,比如聊天,聊天群,语音聊天,提醒, 通知,收藏,个人名片等。
  • 在企业微信,除了核心基础功能外, 所有的其他功能都是通过应用形式提供。
  1. 生态开放
  • 和微信的生态连接
  • 通过开放平台,建立服务市场,扶持服务商。
  • 企业微信的第三方应用:企业微信目前已经有200+各行各业的活跃服务商,帮助企业微信提供各个维度的办公应用, 并在快速发展中。

除此之外,也致力于为不同行业的企业提供专属解决方案和最佳实践案例。

  • 企业微信智慧校园解决方案
  • 企业微信智慧医院解决方案
  • 企业微信互联网解决方案
  • ...

我们看到微信也在不断发展,这些发展也会同步到企业微信中。 比如, 微信的小程序技术, 企业微信的自带应用已经是利用小程序开发, 相信不久会对开发者开放。

在企业微信的布局里, 最重要的就是生态开放和行业布局, 在S2B2C的模式下, 和服务商,企业等协同起来, 给他们附能, 发挥他们自身的优势。 而B端用户由于自身的限制,很难建成“大中台、小前端”这样更先进的组织方式。这就给了创新者一个切入市场的机会, 通过企业微信这个平台来达到企业各个领域的升级, 相信我们后续会看到越来越多的成功案例。

由沟通交流以及工具层面上的效率提升,再到开放平台的打造、与微信的连接,可以说,企业微信正在逐步形成连接内外的完整矩阵。

前面我们在讨论企业微信的竞争优势时讲到,腾讯的企业基因,包括产品基因与社交基因,而在具体的发展战略上,企业微信则体现出了腾讯的有一大特点,那就是“去中心化”

腾讯产业互联网战略为企业微信指明了方向。

四. 企业微信的价值

钉钉和企业微信的出现,对企业内部信息建设提供了平台型革命性的方案。

企业将可以用目前互联网的优秀理念来改造自己内部的效率体系。 企业微信等不是一个简单的工具, 而是一整套的解决方案,是一个操作系统平台, 基于这个操作系统,提供B端用户基础设施并且附能。 基于企业微信等, 大部分传统公司,中小企业都可以直接拥有类似于大型互联网公司需要投入很多的资源预算才能完成的协同效率平台。 企业可以直接采用企业微信作为内部沟通协作平台,并通过企业微信自带的办公应用完成大部分的企业办公场景需求。

同时,企业也可以通过服务市场,采购适合自己的第三方服务, 并且可以改造或者开发自己原有的系统,通过企业微信的开放平台, API,SDK将内部已有系统或开发新系统和企业微信连接起来, 让企业微信扮演一个企业内“连接一切”的中心平台。 企业微信就像是企业内部的办公操作系统,帮助企业搭建信息服务的基础设置,而这个操作系统的开放性,灵活性,简单易用等特性都将极大的助力企业内部信息体系的建设。 让企业快速的从无到有, 从零散到完备, 从PC到移动, 从笨重到高效的构建或者重构自己的效率平台。 而获得这一切基本是零成本,让企业快速进入移动互联网时代并且低成本的打造定制自己的办公体系。 在企业微信的生态里,微信本身持续的提供改进基础服务, 第三方提供更多垂直领域产品, 并且不断的演化出不同行业的最佳案例和实践。

在这个操作系统里, 下面我们可以重点说一些企业微信的核心价值:

而今年以来,企业微信动作频频,更彰显出它作为“七大工具”之一在腾讯大生态圈中的重要战略地位,也预示着“慢热”的 SaaS 市场或将进入白热化阶段。

开放,去中心化,是是腾讯一以贯之的策略,也是发布会上公布的企业微信始发展战略。打破传统的上帝视角与中心视角,每个个体都可以成为中心,企业微信的产品战略也正是基于如此。

马化腾的产业互联网战略,要求腾讯必须成为企业数字化升级的助手和连接器。这就为企业微信指明了未来的发展方向,企业微信自此成为腾讯服务“互联网+”的7种工具之一。

一个互联网化的企业安全认证授权方案, 用企业微信作为单点登录, 统一认证和授权体系服务。

在互联网领域,我们注意到越来越多的互联网网站开始支持微信登陆,用微信的账号体系作为安全登陆授权体系, 基于Auth2.0这个在互联网领域广泛应用的开放授权协议。 而由于微信账号作为国内最普及的账号系统, 也越来越成为互联网第三方登陆授权的首选和标配。 而在企业内部, 登陆授权一直是一个复杂和凌乱的体系, 很多企业用于从不同的供应商采购了不同的应用系统,以及不同的安全授权解决方案,这些不同系统的统一安全登陆授权在一些传统大型公司里成为一个梦魇, 同时也制约公司信息系统的升级。

在传统企业里,一个统一安全认证授权体系可能会包括以下部分:

  • 一个LDAP或类似系统,用来管理储存部门组织结构,员工信息等。
  • 一个SSO单点登录,统一认证系统。(备注: 传统ERP领域,这个SSO方案用于各大公司的壁垒,方案纷繁复杂,比如IBM的LDAP, 微软的域账号)。

在实施过程中, 这类安全体系时也需要投入很大的代价,管理维护这个安全体系, 投入开发资源整合内部系统接入该安全体系。
而企业微信,将互联网领域广泛认可的OAuth解决方案带入到企业领域, 并把微信里大受欢迎的二维码扫码登陆作为基本的登陆方式, 员工不需要再维护自己的密码, 手机作为安全的终端验证工具。

在企业微信里,这个安全授权认证管理方案主要通过以下功能提供:

  • 通讯录
  • 身份验证和收钱
  • 第三方服务授权

企业微信的通讯录,类似于传统的LDAP, 但不同与LDAP的复杂,需要专业开发人员维护管理,企业微信的通讯录简单直接, 通过简单易用的管理界面, 就像微信的联系人一样,普通的行政人员就可以维护这个通讯录。
但同时,这个通讯录支持组织架构,可以灵活的支持企业组织架构的特性, 比如多部门,多汇报线等。 并且企业微信通讯路对员工信息提供扩展属性和标签, 让企业个性化的定义和管理员工的基本信息,并且提供相应的API帮助内部系统获取相应的信息。

同时,企业微信也通过Auth2.0协议给企业提供一个安全授权的服务,企业只需要使用这个云服务, 就可以用扫码的方式验证登录并获得授权。 并且企业微信提供多种身份认证的接入方式, 支持JSSDK,支持PC网页授权,移动网页授权, 提供IOS SDK, Android SDK支持移动APP授权,提供安全的二维码扫码验证机制, 提供移动端免登陆授权机制, 提供可行域名管理等功能特性。

可以说基于企业微信的身份验证和授权方案, 企业可以直接拥有一个互联网化的企业安全管理体系, 并且因为OAuth2.0这个开放协议,可以极大方便企业内部其他系统的接入。
除此之外,企业微信还通过提供第三方服务授权的方式,帮助企业采购第三方服务, 授权给第三方服务商, 完成授权后,第三方即可获取企业赋予的永久授权码。通过此授权码,第三方可以换取到企业的访问凭证,从而可以调用通讯录、应用、消息、JSSDK、素材等相关接口。

这套综合的企业安全认证授权方案将成为企业微信这个操作系统的安全基础。 企业员工通过安全认证授权后,可以安全的使用企业微信提供和集成的各项服务。
除此之外, 协议全程加密,防止网络窃听,多重数据安全保护机制,抵御网络攻击和入侵。国内首家通过最高等级公有云个人隐私保护认证——ISO/IEC27018的企业产品都是企业微信的安全资质。

  1. 以连接建立生态,企业微信在 SaaS 领域“后发制人”

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为了更好发挥助力中国企业数字化升级的“连接器”作用,企业微信实现了与个人微信之间的互通。在2019年微信公开课上,微信负责人张小龙指出,企业界过去花费海量资源搭建的IT环境,并没有很好地解决对内外沟通、连接的基本需求,企业微信将帮助企业解决这个问题。今后,企业微信将扮演中国线下商业关系向线上世界迁徙的桥梁,重塑企业与消费者的连接、服务方式。

无限可能的应用商店

企业微信的服务市场,将给企业内部需要和开发者服务商之间建立桥梁, 企业的需求除了自己开发外,还可以直接采购第三方服务。

如果Apple的IOS没有AppStore应用商店,我相信苹果的IOS生态会黯淡很多。 一个操作系统的成功标志就是他的开发者生态,是否有足够的第三方开发者接受这个操作系统并为他开发扩展应用。 在这点上,目前企业微信的应用市场规模小于钉钉, 但是我却极大的看好企业微信的应用市场。 原因是:

  1. 微信的开发者生态是国内最大的开发者生态。

企业微信来自与微信,我们在微信生态看到的很多成功的解决方案都在逐步的应用到企业微信里。
微信作为一个高度开放,以连接一切为目标的超级生态,还在持续的构建他的森林, 在这个森林里包括:

  • 公众开放平台, 以“再小的个体也应该拥有自己的品牌”的公众号平台,包括订阅号, 服务号, 企业号等。 这个平台已经和企业微信联通,也成为企业微信的一部分, 企业微信也完全整合覆盖了企业号的所有功能。
  • 微信支付体系, 以及他背后的基础服务, 成为企业微信的企业支付功能, 包括红包等产品方案。 帮助企业内部处理支付以及扩展相关生态的重要基础。
  • 开放平台体系, ...
  • 以及在微信“发现”页里, 我们看到微信以连接场景提供的各种集成服务,比如京东, 美团,OFO等应用接入。 在企业微信里,也以同样的方式, 腾讯给企业持续的输出基础和常用的能力, 在企业微信的工作台里默认输出,比如公告,审批,打卡等。 另外微信里的一些小生态逐渐成熟发展, 相信不久将来腾讯也会输入到企业微信里, 比如钱包,卡包。

在企业微信的第三方开发平台里,也有越来越多的服务商通过服务市场的方式给企业微信提供各种企业服务。
这些微信的体系是钉钉们所不具备的。

  1. 小程序会成为企业微信应用生态的核武器。

小程序的价值,可以参考我另一篇文章《小程序是新的移动互联网牌照 - 小程序的思考》。
他将极大的助力企业微信应用的开发,将企业微信以H5开发,在用户体验上的限制完美的解决,并且:

微信小程序通过语言,框架,组件,开发平台的方式不仅提供开发生态的支持,还定义了继承与微信的优越的用户体验。
  1. 作为S2B2C模式, 相信第三方开发者以及服务商会逐步重视和投入企业微信生态的建设, 这些B端开发者和企业微信能够很好的形成合力, 企业微信通过对B端服务商包括企业的附能,让他们在特定领域。

在当前日益激烈的商业环境中,如何降低人力、物力成本,如何提高业务效率、提升服务能力,是全球企业都希望解决的痛点。

企业微信产品部总经理黄铁鸣

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和微信的互联互通以及同根同源

企业微信的最大优势之一就是和微信的互联互通,并且继承了微信优秀的用户体验和开发者体验,相对于其他平台, 企业微信对新用户来说,依托于微信的使用经验,他们可以快速熟悉上手, 并且微信对开发者也提供了很好的UI交互指导,提供UI组件,这也都保证及时是自建和第三方应用,也有很好的用户体验。

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在本次合作伙伴大会上,企业微信团队、企业微信产品部总经理黄铁鸣表示,企业微信面向服务商推出开放计划,将技术上软件接口、硬件接口全开放,所有优势资源向所有服务商敞开大门接入。不仅在技术上软件接口、硬件接口全开放,还开放所有优势资源,敞开大门所有服务商接入。

打开大中企业市场

四. 企业微信的实践

在我们的开发中,我们花了半年左右的时间开发了一个PHP版本的CRM系统,同时开发了第一版内部叫做阿基米德APP,我们不得不面对一些现实和局限:

  • 我们技术积累还不够,做一个AK47的APP需要很多的基础保障,团队的能力也有欠缺,内部系统更新快需求变化多,经常会导致闪退,兼容性,适配性问题。
  • APP受限于IOS的审核等,对于内部系统这种高频率更新的APP来说,这种审核流程是我们一个很大的痛点。
  • 开发原生APP的普遍痛点, 我们需要两个IOS,android两个开发团队,还需要投入测试资源来保障功能。
  • 作为一个3000人规模的公司, 我们的组织结构,权限管理是一个很大的工作量, 并且我们没有很好的解决方案。 销售团队因为业务的发展,经常需要大幅度的变动组织结构。 这些变化对于我们系统设计来说是非常大的挑战。
  • 我们对一些日常办公内部应用的需求, 自己开发系统有很大的工作量, 如果选用第三方SaaS系统,也很难找到合适的产品。

在内部抱怨, 业务紧迫性, 以及后续对这个工具的期望中,我们决定选用钉钉之类的平台来做我们新阿基米德的解决方案。 他们提供了统一的解决方案,同时开放平台的特性,可以让我们定制开发扩展。 于是我们内部确定评估钉钉和企业微信。 我们最后选择了企业微信,原因主要是用户体验,开发特性, 还有一个很重要的考虑,是和微信的方便连接,我们的销售已经习惯微信,并且已经自发建了很多微信的工作群。

基于企业微信的方案确定后,通过深入的使用研究,越发觉得我们选择的正确,企业微信在很多细节方面考虑周到,平台也非常开发,除了用户体验,也有很好的开发者体验,那么我重点来说下他的一些细节和开发者体验:

  1. 企业微信的通讯录,这可能是我个人见过最好的通讯录产品:

    • 有多种成员加入方式,多种成员加入提醒。
    • 如果公司已经选用了QQ企业邮箱,两者之间可以很好的同步。
    • 如果公司已经有微信的企业号,也可以简单的融合和同步。
    • 个人profile信息可以支持扩展字段,管理员可以控制公开信息,敏感信息。
    • 标签设计, 通过标签给企业内部员工除组织结构外的等多人群细分。 比如我们可以设计一个项目标签,就可以把参加一个项目的不同部门的同事,建立一个虚拟的项目人群。
    • 权限设计,管理员和管理员组,可以用来对通讯录权限, 应用的权限进行细分。 控制一个应用的可见范围,我们发现这个特性可以成为开发的灰度机制,开发非常喜欢这个特性。
    • 丰富的通讯录管理API,基于这些API,我们可以很灵活的满足我们的组织架构变化,同时和其他系统,比如考勤,入职等流程联通。
    • 异步API,我们可以方便的实时获取和同步通讯录的更新。
  2. 应用的接入管理

    • 企业微信的应用管理,可能是微信都可以学习的,这些应用形成了工作台,企业微信通过工作台的应用定制开发,而成为一个可以被企业高度定制的平台。 形象来说,让企业微信成为一个汽车通用底盘,企业可以根据自身特点,把他变成轿车,SUV等等。
    • 应用分成三种类型,基础应用,第三方应用,自建应用。 基础应用主要是企业微信自带的应用,比如打卡,审批,公告等。 第三方应用是服务商通过服务市场提供的应用,企业可以根据自身需要采购,授权这些应用接入到企业内部。 第三方应用则是对企业来说,最强大灵活的部分,完全可以将内部已有系统或者新服务封装成应用的方式,从而和其他应用成为企业微信的一部分。
    • 应用的使用分析监控,管理员可以清楚的知道每个应用的活跃度,使用人数, 应用的日志和操作日志。
  3. 简单,易用,强大的基础应用,基本应用都是精品,是我见过的最好产品:

    • 公告, 我们有了一个很好的企业内部公告机制, 可以选择特定范围,比如一个部门,一个标签来定向发布公告内容。 公告的形式保持微信类似公众号的体验。
    • 审批, 如果你深入了解审批背后的实现,你会发现这是一个强大的工作流引擎, 你可以自定义的建立审批的模板,也可以设计审批的条件路由规则,这些特性都将审批变成了高度灵活的工作流引擎。(强烈建议企业微信开放更多的审批相关API,比如可以通过API创建审批模板,定制审批流程,这样我会把审批当做工作流引擎开发框架来使用)。
    • 打卡, 这也是目前最好的打卡产品, 支持wifi,地理位置,多个打卡规则设置, 打卡和请假审批的结合。
    • 腾讯乐享, 虽然他被放在了第三方应用里,因为是腾讯内部开发,我还是把他当做基础应用看待。 这是我见过的最好的企业知识和社区管理方案,这个产品我觉得可以单独些一篇文章来推荐介绍。在此只是强烈推荐, 曾经IBM Connections的知识管理我认为做的很不错,阿里内部的ATA以及阿里内部社区也做得很好。但乐享是一个更优秀的产品,而且和企业微信融合非常好,帮助企业建立各种组织的小社区和分享空间,同时产品的互联网程度很高,可以在企业微信里简单分享传播, 支持markdown编辑器, 有很好的数据监控体系,帮助管理员充分了解社区情况, 同时定时的每周精选推送等功能都给你额外的精细。
    • 文件盘,除了使用方便外,权限的控制也精心设计,成为企业内部的云盘理想方案。
    • 日报, 除了作为日报功能,你还可以自定义模板和汇报线, 成为一个简单强大的汇报解决方案。
    • 企业支付, 包含企业红包,向员工付款,向员工收款功能, 那么这些企业内部常用的支付有了很好的解决方案:
      • 以企业的名义发放现金红包,比如节日红包、奖励红包等
      • 企业付款至员工微信零钱,比如报销、申请等
      • 比如充饭卡、交停车费等,所付款将进入微信支付商户号中
    • 企业邮箱, 来自QQ企业邮箱,腾讯另一个重量级产品,和企业微信有着近乎无缝的融合合。
  4. 企业微信的消息推送机制, 这个来自与微信的机制,被我们充分利用起来, 公告, 应用公告, 消息提醒等,被作为应用和使用者之间的高效联系方式。

  5. 企业微信和微信的融合, 微信里可以通过企业号关注到企业微信的通知更新, 企业微信和微信之间可以互相分享。

目前,我们已经将所有内部系统都通过企业微信集成起来, 我们也极大的加快了开发效率, 利用H5的开发效率迅速的开发应用。 并且企业微信的之间应用极大的加速了公司的办公自动化。

因此,面向企业的 SaaS(软件即服务)服务大约从 2012 – 2013 年开始进入国内主流视野,最近几年有成为风口之势,除了资本推动下涌现出的主打团队协同的创业公司产品外,来自传统IT服务及互联网行业的巨头们也纷纷将目光投向该领域。

服务商是企业微信与企业用户的连接器,为了帮助服务商更好的成长,企业微信也做出了新布局。在本次大会上,企业微信设立服务奖励基金,还推出企业微信合作伙伴学院,全方位帮助服务商成长。

企业微信作为“企业专属连接器”的角色,受到企业界、尤其是大企业用户的高度重视。像中国交通建设股份有限公司这样的大型央企,就在企业微信的帮助下,实现了遍布全球一百多个国家十数万员工、1千多个法人机构和几千个项目之间的资源共享和快捷访问,实现了IT投资价值最大化。像LVMH集团这样的国际奢侈品行业巨头,则在企业微信的帮助下,实现了打破“开店、关店”界限、让奢侈品行业客户随时得到公司专业服务的目标。

六. Q&A

  1. 为什么用企业微信,而不是自建APP?

    答: 企业微信就像是一个企业系统的操作系统,帮你提供了各种基础功能,包括组织结构, 及时通讯,通知以及各种应用, 在这个操作系统上,你可以开发自己的应用并与之集成。 自建APP需要自己从0打造所有的功能。 类比就像企业微信在给你建设高速公路,供电,供暖,排水道等基础建设并将这些基础服务连接到你家,这样你可以在这些服务基础上,专注于自身家庭的装修建设。 而自建APP就像农村自建房,需要花时间盖房,装修,同时还要自建供水,供暖等,用于制衡能力的限制。 你的供暖可能只是小煤炉的水平,缺也要耗费你的资源去建设。

    在企业微信和钉钉发展起来后, 就像国家帮助乡村通水通电通公路了,乡村自己完全没必要去修自己的土路,搞自己的发电站,挖排水设施。 使用这些基础服务是一个快速升级的方式。 在现阶段, 充分利用企业微信等的基础能力是一个快速提升自己的绝佳途径。这个道理就像10年前,很多公司可能会自建搭建邮箱系统,因为当时企业邮箱还没有普及成熟。 而如今QQ企业邮箱,阿里企业邮箱,office365企业邮箱等充分成熟并被企业接受,直接采购这项成熟稳定的服务。

    目前企业微信有超过200人的研发团队, 仅仅是通讯录这个功能就有20人的开发团队, 目前基本以每个月一个版本的迭代速度进行开发。 可以说这个企业微信的团队正在致力于建设企业领域的基础设施,从而让企业能够在此基础上更加高效快速专注的开发自己特定的业务流程系统。 这也是互联网发展的大趋势,也是云计算发展的一个方面。 如果是自建,想想这么大资源的投入, 对于一个创业公司甚至是大公司都是巨大的成本,而且也不是自身的擅长,以及不可估量的时间机会成本。

  2. 企业微信自建应用的体验如何?

    答: 可以参考腾讯自建的应用, 比如审批,打卡,合同,腾讯乐享等, 企业微信的自建应用可以达到很好的用户体验, 企业微信提供JS接口可以唤起常用的原生APP接口,并且提供组件帮助应用打造高体验的应用。

  3. 企业微信自建应用的研发效率如何?

    答: 企业微信的自建应用基于H5开发,后续会支持小程序开发,都是轻量级脚本开发方式,比传统APP方式开发效率有大规模提升。 另外企业微信提供丰富的API集成,帮你你利用企业微信的基础功能,比如消息, 通讯录等来打造自己的应用。 他的开发效率会是传统APP开发的一倍以上。 企业微信的应用部署在服务器端, 无需像APP一样需要APP Store的审核, 发布效率也大幅提升。

  4. 企业微信的应用是什么, 数据安全吗?

    答: 企业微信自建应用和微信里的M站,小程序一样, 是完全属于企业的内部系统,微信只是提供连接一个应用的一个入口。 在微信里,很多的互联网公司都通过M站或者小程序讲自己的服务提供给微信C端用户,微信并不具有对这些M站和小程序的控制权,而是由互联网公司自己完全控制。
    企业微信的自建应用也是类似, 自建应用完全有企业自己维护, 利用企业微信的OAuth登录授权功能,就像互联网网站接入微信登录一样, 核心数据是不会被企业微信触达的。 所以数据也完全是私有和安全的,自建应用和企业微信只是通过API调用发生交互,这种交互也完全由企业自己控制。
    __担心自建应用的数据安全就像担心M站和小程序的数据安全一样, 是完全不必要的。 __

  5. 是否可以企业微信APP和自建内部APP并用?

    答: 首先, 大部分没有必要。 其次, 对任何一家公司来说, 统一一站式的协同效率平台是个基本原则。 维护多个APP是非常不经济的, 对内部员工来说,需要切换操作多余一个APP也是额外的麻烦。举例来说阿里内部曾经先有一个阿里内外的APP并被大家广泛使用,钉钉发展起来后,阿里蒋阿里内外的功能嵌入到钉钉里,阿里内外APP逐渐淡化退出, 从而达到统一一站式的平台目标, 也让员工更简单高效使用。

  6. 企业微信在目前有什么典型互联网客户?

    答: 比如众安保险, 链家, 艺龙,美图,猪八戒, bilibili,慧聪, 优信,拉勾,如家等。 更多: https://work.weixin.qq.com/wework_admin/index/case?cid=internet

在这条赛道上,各个企业对 SaaS 的判断标准不一,入局姿态各异。有侧重为企业提供一站式移动办公服务的金蝶云之家、今目标;有专注任务管理的明道、Worktile 等;还有主打 CRM 管理的纷享销客、销售易等。

由此可见,企业微信真正实现平台的全面开放,并对合作伙伴进行了全面赋能。正如腾讯公司创始人、董事会主席兼首席执行官马化腾所说:“腾讯在互联网时代要做去中心化的赋能者,并不试图去掌握别人命脉。”“我们不是出租,而是请你来建房子,建完房子就是你的,你的客户、粉丝都是你的,不需要再交月租,不需要每年涨价。”

企业微信与个人微信打通后,企业的服务触角能够顺畅地触达网络,线下的员工触点、流量成本也都得到了充分利用,极大提升了企业运营效率。

从企业服务层面来讲,不同于个人用户产品可单独使用,对其联动性要求不高,如输入法、浏览器、邮箱等产品可以分属不同服务商,企业产品更注重服务的完整性,因此生态的构建至关重要。在这一点上,具备生态资源优势的平台如企业微信、钉钉等更具优势。

在笔者看来,企业微信更像是一个连接器,一个纽带,它所打造出来的其实是一整套完整的企业通讯生态体系,这一生态体系包括腾讯的微信,包括小程序、服务号、微信支付、卡券等多方面,让企业内部之间,企业与企业之间的联系更加便利的同时,也帮助企业解决“连网”过程中的痛点。

如今,企业微信已经完全打开了大中企业市场。数据显示,在中国500强企业群体中,80%都已经开通了企业微信。

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让企业突破了过去公司和组织的边界,使得它们能更大范围地去覆盖内部员工与外部市场。企业微信可以作为企业的管理工具、交易工具、沟通工具等,充当着基础设施的角色,但它又不是孤立的个体,而是能反复连接交互的平台。

企业微信重要更新,可以用企业微信直接添加好友

另一方面,考虑到用户的使用习惯,推行办公场景下沟通工具“完全去微信化”可行性不高。企业社交,仍然是微信的地带,借助微信已有的社交关系快速打开市场,是企业微信能后来居上的关键。

而且企业微信作为腾讯的拳头产品,势必可以借助腾讯的诸多布局,这些资源会形成一个完整的生态链条,基于通讯能力搭建并连接各种基础数据、基础框架。实现更深层次的开放、赋能与链接,最终实现多方合作共赢的局面,引领了全新的企业通讯产品模式。相信随着时间的发展,企业微信战略的商业价值也会逐步放大开来,这势必将推动中国企业建立更加智慧、高效的管理经营模式。

2019年3月13日,企业微信的一个重量级功能更新,让几乎所有用户都感到了欣喜。在2.7.5新版本中,当用户收到好友申请时,可以选择“去企业微信添加对方”,从而帮助用户实现工作与生活的区分。

但对于企业而言,他们更看重的是 SaaS 实际解决问题的能力,而不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业的具体需求各不相同,需要定制化、个性化的服务,这就需要借助第三方服务商的力量,这也是为什么企业微信要对服务商做到极致开放的原因。

本文来源:周兴斌公众号(ID:bangmangtuan),转载请注明出处!

这个更新,不仅让用户免除了“上班下班分不清”的困扰,更重要的是,解决了以往企业微信与个人微信间沟通混乱、聊天记录不清的弊端。通过将客户添加到企业微信,能让客户得到实名认证的企业级服务,也能保护员工和客户的个人隐私,让工作与生活各安其位。

我们做的更多是能力的输出和API接口的输出,我们需要靠广大合作伙伴一起满足客户各种各样的需求,在这一点上,我们跟腾讯的定位是一致的,我们只有“半条命”,另外半条命要交给生态里面的合作伙伴。

——企业微信产品部总经理卢青伟

相比钉钉起步稍微的企业微信,在微信的助推下,正在加速前进。

目前,企业微信连接内外的能力,已使得不同行业的领先企业得以根据需求灵活优化服务。通过企业微信,企业微信产品部总经理黄铁鸣,沃尔玛和全国 10 万+员工即时沟通,壳牌正帮助更多的车后市场门店实现智能化服务升级,资生堂为微信上的顾客提供更加专属的美妆服务……这些案例都让人看到企业微信在内部沟通协同、连接顾客、连接上下游、开放能力等多个方面的优势和多样化实现途径。

企业社交服务,阿里钉钉向左,企业微信向右

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在企业社交服务市场上,阿里钉钉与企业微信,一个强调效率,专注于办公场景服务,一个注重链接,强调数字化运营。两大巨头,两个方向引领企业社交向不同方向发展。

在 SaaS 市场,企业微信选择了开放包容的合作态度以打造平台化的系统,完整的生态以及类似于信息化后台服务,正是企业微信的优势所在。

阿里钉钉向左:专注办公场景服务,强调效率。偏向服务中小客户。

总结

如前所属,在阿里钉钉700多万的企业客户中,相当大一部分都是中小企业。这些客户的普遍特点,就是在IT系统上的投资规模有限,技术力量、技术人员队伍普遍薄弱。这样的客户,对数字化办公方案的需求就是:要能实现一站式解决、要能针对具体的业务模式进行场景化定制。

根据《2018 中国智能移动办公行业趋势报告》推算,中国移动办公平台到 2020 年规模预计将接近 500 亿元,而这 500 亿还连接着一个想象空间更大的市场,移动办公通讯软件被视为这个市场的入口。

针对于此,阿里钉钉的全链路数字化解决方案,特别强调“一站式解决”,并且以套件的形式,为客户定制搭建出商务场景,让他们能够专注于自身的业务,无需再为办公数字化解决方案投入太多人力物力,真正实现“后顾无忧”。

而在不少中小企业看来,阿里巴巴、腾讯等巨头的入场,对于整个企业级应用市场来说都是一个利好因素,可以更好地进行用户教育。

钉钉在2018年中重点推出的“新商业套件”,就是这个解决思路的具体体现。在这个商业套件的助力下,中小企业能够以极高效率、轻松解决包括企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等多方面需求,轻松定制出针对具体商务场景的解决方案,从而简单、高效、安全、智能地解决商业场景中的各种需求,达到提升企业形象、连接商业往来的终极目标。

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场景化的高效解决方案,让钉钉成为中小企业客户首选的服务平台。

▲ 企业微信产品部总经理黄铁鸣

企业微信向右:数字化运营,注重连接。偏向大中客户。

现在看来,将自身定位为“企业专属的内外部连接器”的企业微信,承载的使命绝不只是一个办公通讯工具,而是致力于连接企业内外部、上下游,推动企业数字化转型的生态体系。随着更多能力的开放,以及进一步与微信支付、微信公众号、小程序、社交广告、云等产品能力联动,企业微信还可以创造出更大的想象空间。

与阿里钉钉专注场景化的思维不同,企业微信强调的是数字化运营。而这个数字化运营的抓手,就是如前所述的“连接”二字。在向产业互联网转化的过程中,企业微信注重通过提供一系列基础架构,让企业内部、外部两个维度上的连接更加顺畅,从而提升企业运营效率。

吴羚和有情人,做多情事 邮箱 3 返回搜狐,查看更多

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另外,与阿里钉钉积极引入SaaS供应商、为他们提供触达客户的做法不同,企业微信并不主动引入独立SaaS供应商,也不会特意为其提供与客户接触的便利。对此,张小龙的解读是——“根本在于客户对业务的理解”,企业微信不主张去引导客户的业务模式。

企业微信的这种思维,显然令其更适合于为大中型企业客户提供服务。大中企业客户一般都具备极强的技术能力和雄厚的资源,他们完全有能力自行、或者引入独立SaaS供应商,针对具体商务场景开发出需要的解决方案。它们并不需要类似阿里、腾讯这样的平台来介入商务场景的定制过程,它们对企业级服务平台的真正需求,是能为它们提供一个基础通讯架构,以实现畅通、高效率的内外连接。

迄今为止,企业微信所做的正是这样一件事。在企业内部连接方面,企业微信通过打通与个人微信的双向互通,让数万人甚至以上规模的大中企业,能够实现上下一体的自然沟通。打破过去那种层级多、链条长、流程复杂的沟通模式;在企业内外部互联方面,企业微信真正做到了“让每个员工成为企业服务的窗口”。配合小程序丰富的菜单服务体系,企业微信完全实现了人与人、人与物、人与企业、人与服务之间连接的最大化、最优化。让企业的服务变得全时化、全域化。

阿里钉钉和企业微信,两种思路,两个模式,正以自己的方式影响着国内企业级服务市场的变化。

编辑:互联网 本文来源:从连接人流到连接商流,阿里钉钉向左

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