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要完的节奏,社区类网站的用户体验是什么

时间:2019-11-16 06:45来源:互联网
“先骂,再拉黑。”一个几百万粉的微博红人,如此对我总结他的社交网络行事准则。 很多时候我们认为户体验是产品带来的结果,于是乎我们在运营工作中不断将用户体验归纳为需求

“先骂,再拉黑。”一个几百万粉的微博红人,如此对我总结他的社交网络行事准则。

很多时候我们认为户体验是产品带来的结果,于是乎我们在运营工作中不断将用户体验归纳为需求,让产品经理与研发去解决用户体验的问题。

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要完的节奏 《无人深空》最大论坛板块被短暂关闭

2016-10-09 13:28:37来源:互联网编辑:佚名我要评论

无人深空》是Hello Games发行的一款太空冒险游戏,自上市以来,遭网友疯狂吐槽,名声一片狼藉。作为《无人深空》最大的社区,Reddit论坛的《无人深空》子版块曾被短暂关闭,虽然版块很快就重新开启,但还是引起了玩家们的关注。

点击下载:无人深空中文版

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版块重开之后,版主R0ugeW0lf发表了一篇文章。他在文章中表示,《无人深空》的子版块已经变成了一个“被厌恶情绪填充的废坑,缺乏实际的游戏讨论”所以他单方面决定关闭该版块。其他管理员尝试着让我打消这个念头,但是玩世不恭的态度还是占了上风。

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不过其他管理员则发帖表示,关闭该板块并不是R0ugeW0lf的一个人锅。论坛的管理员们曾经开会讨论过这个问题,面对论坛的现状(充满抱怨消极的帖子,并没有实际对游戏的讨论),管理员们的意见有两个,一个是彻底清理,一个是发帖需要审核。而也有许多管理员与R0ugeW0lf的看法一致。R0ugeW0lf当时表示会在当晚作出决定。所以版块关闭其实是多数管理员共同决定的。

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Reddit论坛的《无人深空》子版块,总共有14.6万名玩家,是该游戏最大的玩家社区。不过由于《无人深空》游戏本身的巨大争议,导致现在论坛内充斥的也都是抱怨消极的帖子。而相对应的,《无人深空》在线人数(Steam平台数据)也从发售之初的的超过21万人同时在线,下跌到了现在的不足千人。玩家们对于这个游戏确实是丧失了信心与希望。

无人深空上市时间 | 无人深空配置要求 | 无人深空预告视频

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我玩微博8年有余,积累了6位数的粉丝,但依然害怕在微博上与人辩论。倒不是说我的逻辑思维能力低下,而是我无法应对掺杂在社交网络辩论中的“敌意”。

然而纵观目前国内的大型社区,天涯、西祠、猫扑等,当前的社区产品的用户体验都是差得不能再差的,然而他们却依然拥有海量用户与流量。

论坛为有相同爱好的网友提供了广阔的互动交流平台,而由此积累下来的庞大数据和复杂的用户互动场景也蕴含着有价值的信息,本文对虎扑论坛的帖子、个人信息展开分析,探索虎扑论坛用户有哪些特点?

不知道是错觉,还是的确被一万双眼睛一刻不停地审视,我感觉微博上的反对话语总是不怀好意、来势汹汹,或者总在一个点上纠缠不休。最烦的是正常内容之后甩下的一句“你连这都不懂”或者“怕你是逻辑着急”,简直足以脑补对方带着一脸优越感扬长而去的样子。更别提专门掐架找骂、以“挂人”为乐的人了。

很多采用了Discuz、phpwind、WeCenter等用户体验好了很多的社区产品,并未因产品的用户体验而超越这些老牌社区网站。

要完的节奏,社区类网站的用户体验是什么。▼

www.89677.com 5图片来源:quickmeme.com

因此我们要反思一个问题:社区类网站的用户体验是什么?用户体验包含了产品体验与运营,在这类特殊的产品形态之中,运营的分量往往大于产品,举个例子,如果没有运营人员删除垃圾内容,用户登录后看到大量垃圾帖,浪费了自己时间,如此体验社区将变成“死水”,而这是目前从产品上无法解决的,没有一家公司可以从上产品杜绝这个问题。

 tecdat研究人员对2018年1月份的虎扑论坛步行街各子版块的所有帖子进行分析,用数据探索用户行为,同时勾勒用户偏好。

我意识到,我不管讲什么都得小心翼翼地表达中立,必须时刻澄清自己的意图以免招致攻讦;而当自己对某事产生疑惑、想要求证的时候,则会陷入表达恐慌,唯恐被抓住把柄,挨上一番嘲讽。

然而社区产品运营的目的是什么?毋庸置疑——商业化。至于商业化要求则是在规定的时间内,在规定的投入内,获得期待的产出值。社区的产出值是什么?绝不是通过卖广告等来的直接收入,这个年代早已经过了给网站挂个广告联盟就能盈利的时代了,如果没有合理的基于行业的解决方案,社区流量带来的收入是入不敷出的。在这个时代,不是流量不能赚钱,而是需要间接的赢利。

 以下是摘自虎扑的官方介绍:虎扑是为年轻男性服务的专业网站,涵盖篮球、足球、F1、NFL等赛事的原创新闻专栏视频报道,拥有大型的生活/影视/电竞/汽车/数码网上交流社区,聊体育谈兴趣尽在虎扑。

当然,就那位大 V 看来,“拉黑”是对付一切不快的核武器。但这更令我不安。这是处理异议的正确方式吗?难道在网络平台上,我们真的没有办法心平气和地搞建设性辩论吗?

社区运营的关键词无非是:PV/UV的比值、用户回头率、帖量与在线用户数、发回帖比率、版块定位等。概括而言,就是定位精准的有价值流量。说白了,就是美食网站有大量的愿意花钱的吃货,时尚网站有大量拿着信用卡花钱无度的败家女,而且,他们泡在社区,乐此不疲。

数据说明

所以,当一个号称能让所有人“文明辩论”的社区出现在我眼前,我自然而然地生出了好奇心。

话说深奥了别人听不懂,那叫高度;说白了谁都听懂了,会被当做废话,但是这又怎么去做呢?

数据来源:

什么是“说服我”?

“说服我”(Change My View)是网络社区 Reddit 下的一个版块,被特斯拉 CEO、推特名人埃隆·马斯克(Elon Mask)认证为“互联网上最文明的地方”。

www.89677.com 6图片来源:Change My View 版块截图

它所在的 Reddit 本身就很神奇——世纪初的老式 UI 界面,无数个稀奇古怪的小众版块(比如“浴室迷思”“今日冷知识”和“来问我任何问题”),没有大V 网红,却能长期排在网站流量全球前10。“说服我”正是其中最具特色的版块之一,2013年立版起已经有超过55万个参与者,实时在线数以千计。

版块的目的,顾名思义,就是让别人来说服自己。任何人都可以在这里发帖,发帖的标题和内容必须是自己的某个观点,由回复人来挑战、与自己辩论,看能否让自己改变观点。

版上的话题丰富,每个帖子的信息量都颇大。有的话题很政治,涉及总统大选、控枪或者堕胎;也有娱乐向的“超级英雄电影在艺术上一无是处”。我刚点进去的时候,最火的话题是“资本主义会鼓励不道德的行为产生”。网友们围绕着道德究竟是什么、资本主义究竟在追求什么、发帖人是否将情景过度简化等等,一天之内贡献了四百多条细致的批驳。

“再愚蠢的观点都不会招骂吗?”抱着疑惑,我在这里发了第一个帖子——“说服我:现今号召胖子们‘活出自信’的运动,实际上是在鼓励不健康的生活方式。”

不要误会我。我厌倦了病态的减肥,也并不赞同以瘦为美。但最近在欧美,大量身材夸张的胖子不断出镜并宣扬“活出自信”,不禁让我疑问这是否矫枉过正。不过,在微博或推特上祭出这个话题,除了掀起两拨人围绕“政治正确”开掐以外,大概不会有别的结果。

我好奇,在这个版上,这种“不正确”的言论会被人怎样对待。

一、定位:工具还是媒体?

2018年1月份虎扑论坛步行街各子版块的所有帖子,去除关注度极低的帖子,总数为3.3W+;

“说服我”的规矩

我的帖子很快就有人回应了。一名叫 Candentia 的网友从心理层面剖析了胖子们“活出自信”的好处,语言冷静,但也对自己的局限很坦诚——“我并不能为那些人代言,但我认为让他们活出自信可能比健康更重要。”

这的确和别的地方不太一样。实际上,整个社区给人的感受也如此。虽然表面的是不同观点的碰撞,却少有我害怕的那种剑拔弩张感,涉及到敏感话题的讨论也没有太多情绪。例如,佛罗里达枪击事件后,一名支持控枪的网友在版块上发帖,名叫“说服我:现有反对控枪的任何论点都是没有道理且不现实的”,邀请拥枪的人前来辩论。在 1300 多条回复之后,发帖人并没有最终改变自己观点,但据卫报记者蒂姆·亚当斯(Tim Adams)观察,“即使是最强硬的控枪/拥枪分子,在帖子里都显示出了微妙的可商量之处。”

当然,在这里发帖,要遵守的规矩也很多。侧边栏里显眼处写着版块最重要的10条规矩:5条关于发帖、5条关于回复。

比如对发帖人:

“解释你持有这个观点的理由,而不是观点本身(500个字母以上)”

“必须显示你愿意和网友进行交流,并且在3小时内对回复做出回应。”

而对回复人:

“……必须针对发帖人观点中的至少一个方面进行反驳(多小都可以)……”

“必须要对讨论贡献实际意义……不能仅仅包含比如链接、笑话或者单纯的赞同、不赞同。”

在用户进入、发帖到回帖的每个阶段,规则、引导、解释都会不厌其烦地一遍遍出现。而继续深入规则页面,还能发现更多有意思的内容。例如,社区不鼓励用户仅仅表达中立态度,因为这对发展辩论并没有贡献;不鼓励指责发帖人的主观意图;Reddit 的投票按钮(即类似 Quora 和知乎的“赞”和“踩”)在这个版块也被隐藏了。

www.89677.com 7当你准备给一个帖子点“反对”的时候,立马有一个弹窗提醒你,“点反对并不能说服对方!”图片来源:Change My View 版块截图

我的好奇心更无法抑制了。到底什么人设立了这些复杂的规则,并让如此多参与者服从?规则能催化出 “文明”吗?

定位,是一个看上去很笼统的问题,很难直接用几句话讲明。因为你要给社区有个战略性的定位,必须要考虑下:社区是工具还是媒体?我们社区给用户提供什么服务?

上述3.3W+篇帖子中主干道版块的回复用户的个人信息,去重后用户总数为2.3W+。

一个高中生的实验田

我在“说服我”的信息栏里找到了创建人卡尔·特恩布尔(Kal Turnbull)的博客,并试着留了言。他很快就同意了采访。

www.89677.com 8卡尔·特恩布尔,他在高中的时候兴趣是玩乐队,并非互联网或者政治。图片来源:Twitter

在我的想象中,一个良好制度的设计者应该是一个精通政治规则的人;而能在 Reddit 这样的大型社区呼风唤雨,想必也有丰富的互联网运作经验。

然而与想象大相径庭的是,这个大男孩语气平和,略微有些羞涩。他告诉我,“说服我”诞生半年之前,他才第一次登录 Reddit。而他今年刚从爱丁堡大学毕业,专业土木工程,与政治或者互联网都毫不相关。“我没有什么需要宣扬的政治观点,也对网络上大部分意识形态争论不感兴趣。”卡尔说。

卡尔来自苏格兰小镇因弗内斯(Inverness),创建“说服我”的时候还只是一个高中生。那时正值苏格兰独立公投前夕,所有人都在社交网络上争吵不停,谁也无法说服谁。他周围都是和他一样视野有限的年轻人,处于叛逆期的他开始审问自己,这真的是世界的全部吗?“如果我想改变自己,或者了解更多人的看法,我该去哪里?”

带着这个朴素的愿望,卡尔开始尝试建造这个“理想国”。开初,卡尔仅仅约定了基本规则,邀请网友前来辩论。仅仅几周之后,“说服我”就迎来了流量高峰。有几个辩论时政热门话题的帖子和回复被推到了 Reddit 首页,好奇的网友蜂拥而至,随之而来的还有大量毫不走心的水贴、轻率的谩骂、无意义的调侃。

www.89677.com 9图片来源:dobrador.com

怎么办?卡尔首先想到的是找几个相熟的网友做“仲裁”(moderator),并开始制定明文规则。从一开始的“禁止人身攻击”,到现在整整六千词的细则条款,卡尔和仲裁们用了5年的时间完善。如何定义“文明”,并用规则以及执行去引导用户?“所有规则的制定依据都是用户的行为,”卡尔说,“现在大概完成了99%吧。”

当然,对于规则是否合理本身,网友们也会争论。卡尔的解决方式也十分有社区特色。每周日,版面上都会举行针对于社区规则本身的“说服我”活动,被称之为“元周日”(meta Sundays)——反正一切都可以讨论。
 
仲裁们则是规定的执行者。小到纯为讽刺而抖机灵、大到人身攻击等等,均由网友报告给仲裁机器人,由仲裁集中进行判定、删除。版面有25个仲裁,都是热心网友,每个人每周的工作量有分配,并时不时在一起探讨细化社区规则。

最早加入的仲裁伊丽莎白·威克斯(Elizabeth Weeks)现居美国西海岸,她与卡尔从未谋面,但却是“说服我”社区的忠实参与者。她每周会花上3-4个小时巡版、处理仲裁请求,有时候还必须充分了解争执发生的上下文来帮助决策,或者跟其他的仲裁一起商量争议内容的处置。

但这似乎也不是“说服我”的核心。一方面,不少网络论坛都有严格的规章制度和管理员,但脱离创始小圈子的过程,总是伴随着受流量带来的劣化风险,甚至会威胁到制度本身。“说服我”在巨大流量的冲击下怎么应对?另一方面,我也始终无法放下心里的忐忑——怎么保证辩驳我观点的人不会让我感到不适? 毕竟损人也不一定要靠骂。

“我觉得仅仅把骂人的帖子删掉,似乎也不足以让人坐下来好好讨论?”我向卡尔表达了我的困惑。

有人说社区不是工具;有人说社区是媒体也是工具;更专业的一个回答是:“社区活跃用户最多占10%,而另外的90%不需要社交关系的沉默用户,只是把社区当做即时媒体和工具。”

社交和交易属性是活跃度关键

真正“说服”的关键

在卡尔的眼里,我的担心是多余的。这个社区对错误非常宽容;而来这里的人,也不一定需要改过自新,而是在高质量的对话和辩论之后,增加对问题的理解。

实践这种宽容的关键,在于社区的激励制度。他指的是一个叫做“delta”的东西——希腊文里的三角形“Δ”,在数学里表示“改变”。如果发帖人觉得某个回复成功说服了自己,那么就在回应里复制粘贴一个 delta 标记。然后,社区里一个扫描 delta 的脚本便会自动记录,帖子下方变红,成功说服别人的用户,ID 旁会增加一个小三角。版内会实时更新每周每月的 delta排名。

www.89677.com 10发帖人/楼主被说服,给出一个 delta。自动脚本机器人 Deltabot 扫描到了这个回复,并将给出 delta 的信息置顶。图片来源:Change My View 版块截图

卡尔认为,“改变”是他最看重的东西,剩下的都是为了它而服务。“很多时候,人们即使被说服,也不会意识或者主动表示,转头就走。我希望人们有一个‘反思’的过程,觉得‘哦,我的想法原来发生了变化’。”

“所以,只有惩罚是不够的,必须要用正向的激励告诉用户,要怎样才能改变别人。”卡尔这样解释 delta 的产生机制。他反复强调的一点是,“‘踩’和“赞”并不能说服”。为了获取对方给的 delta,参与者不能只为了自己的正确性大呼小叫、冷嘲热讽、人身攻击——这些不仅没用,反而会适得其反。

尽管没有真正的虚拟货币系统,来自被说服者的肯定,却形成了社区的荣誉制度。这恐怕是“说服我”与其它地方不同的关键。佐治亚理工大学的一个交互计算团队在2017年以这个社区作为蓝本进行了研究,肯定了制度的重要性:社区规则能够给用户提供足够多的信息,让参与者尽可能地采取积极的行为;而 delta 这种“游戏化”的激励制度,一方面鼓励了参与者通过文明的交流说服对方、保护发帖者不受攻击,也给新来的参与者提供了重要的行为参考:“我怎么才能获得 delta?像那些人一样心平气和地说话说不定有效。”

这个问题的答案可以解析为:

在虎扑社区由10个分论坛,380个子版块构成,日发帖量达到70W+,其中哪一个最活跃呢?

“说服”的社会意义

而在研究者的眼里,这个社区的文明还不仅于此。科罗拉多大学计算机系的副教授谭宸浩早在2013年就关注到了“说服我”。那时候谭宸浩正在康奈尔大学计算机系攻读博士学位,研究自然语言交互。他用长达两年的时间观察了这个社区,收集了大量数据。

www.89677.com 11图片来源:boingboing.net

“比起其它在线社区,这个社区的讨论质量显著高,几乎没有侮辱或者言语暴力,当然也牺牲了一些幽默。”谭宸浩在给我的电子邮件里说。对他而言,这个社区的独特性还在于它明确的目的性。相对起线上、哪怕是现实中的交流,这里都展现出了更好的秩序,更清晰的既定目标(即说服和被说服本身),且对目标达到与否有判定(有没有获取 delta)。这给他的研究提供了非常关键的素材。

谭宸浩的研究方向是说服现象的话语特征。他的团队分析了社区里两年内的所有语料数据,发现举具体的例子、使用带限制条件的句子,比言之凿凿的话更加容易说服对方。而说服中最重要的因素是“语料的差异”,即在不偏题的情况下,与发帖人使用的词汇相似性越小的回复,越有可能说服。“语料不同的程度和被说服的可能性呈正相关,而这种不同,我们认为是新的‘视角’带来的。”谭宸浩说。他认为,这对现实中的交互有重要启发。研究结果发表在了2016年的世界互联网大会上。

我个人的感觉与此相符。在参与讨论的短暂几天里,网友们常常会给我提供新的视角,用现实中的例子打比方。我在那个帖子里,和几个网友探讨了肥胖人群的心理、社会群体关怀之后,终于碰见了说服我的人。ID 为 Nicolasv2 的用户说:“胖虽然不健康,但我们生活中有那么多不健康的事情,不仅仅是胖。我们吃太多东西,喝太多酒,看太多电视,不愿意学习……只要不干涉别人,又何故去指责呢?”

我笑了。虽然这并不是“标准答案”,但我觉得来自这个思考方向的启发十分难得。根据社区规则,“……被说服同时也意味着增加观点视角,甚至可以在保持原有观点的同时,理解、欣赏对方的观点,产生同理心。”我给出了我的第一个 delta。

1、社区是媒体,社区是工具。

通过对比每个版块发帖量,可以发现,在大的分论坛中 【装备论坛】的发帖量最高,其次是【步行街】和【NBA】;在380个子板块中,【步行街主干道】和【IT数码】最热门,其次是【车友交流】和【爆照区】;其中,【步行街】的发帖占比近7成,远高于其他。

“被说服”究竟需要什么

在卡尔眼中,开放文明讨论的需求客观存在。然而,这样的需求有多大?为何大部分人(包括我)一边谴责社交网络的敌意,却又不知不觉沉迷?(我承认,我也在微博上骂过人。)

www.89677.com 12网上掐架。图片来源:motifake.com

社区总有人来人往,卡尔并不担心流量。“与其说吸引更多人来,我们更关心如何把这个地方做好。”他说。他考虑的是社区会发展到什么地步,社区的管理如何匹配可能的规模。但是,大部分社交网络的要务并不在此。传播、点击和互动是流量和营收的关键,社交产品也倾向于用这样的设计——单纯的转、赞或者骂——驱使用户进行快速的、情绪化的表达和传播,成功沟通与否则不重要。不追求流量的“说服我”可以将这种机制切断,但是难以想象一个没有“赞”的 Facebook,或者没有“转发”的微博。

关键在于,这种行为的确能给人带来快感。耶鲁大学心理学系的脑神经研究发现,当人们产生类似于谴责错误一方的“道德义愤”时,大脑与奖赏相连的区域会被激活。而网络上,这样做的成本低得可怕,人们大可以简单地享受谴责对方的快感,之后把电脑和手机一关完事。我所抱怨的“敌意”,实际上是被社交网络纵容的人性之弱罢了。

而为了用户的愉悦,Facebook 和微博这样以时间线为基础的社交网络,会引导你只关注自己喜欢的人,把讨厌的人拉黑屏蔽。这就是所谓“信息茧房”——我们听到的、看到的都是我们赞同的,不同意见之间难以形成真正交流。一个人很容易感到“这么多人都同意我,一定是对的”,而把不同意见都归为愚蠢或坏。

即使走出了信息茧房,面对不同的声音,我们却难以摆脱“回声腔”。人们总是相信自己本来就相信的声音,依靠着自己一直依靠的根基,而改变本身则需要挑战一个人的认知习惯,乃至身份本身。

能改变的人本身就足以形成认同。社区的核心参与者热情很高,在卡尔印象中,仲裁团里只有极少数因为个人原因淡出,但却依然时不时出现在版面。仲裁伊丽莎白如此描述自己参与社区的动力——“不断提醒自己不要做一成不变的人”。诞生于这一群人的规则和文化,影响、辐射了数万参与者;然而这样反直觉的自省本身,恐怕才是决定参与者去留的因素。

www.89677.com 13最该被说服的人,往往最不可能点开它。图片来源:Twitter

这也是“说服我”的研究者们,以及卡尔本人都无法回答的问题——到底是“说服我”创造了无恶意的文明,还是它本身就筛选出了有能力、有动力走出茧房和回声腔的人?毕竟,改变自己或者改变别人,都没有“先骂再拉黑”来得直接爽快。

就像埃隆·马斯克在推荐“说服我”的那条推中所言:

“最该被说服的人,往往最不可能点开它。”

(编辑:拇姬、Ent)

题图来源:boingboing.net

2、社区是媒体形式的工具。

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3、社区之中10%人创造有价值内容,剩下90%人享受有价值的内容。你潜水,或者发帖,社区都在那里,默默等待;你发帖,还是看帖不回帖,社区都在那里,生生不息。

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4、社区类产品的工具特性与社区媒体的媒体属性绝不矛盾,而且互相依存。社区媒体的工具性,最大特色在于这个工具有人的交互。就社区工具特性而言,可以归纳为三句话:一本书—运营者要将碎片化的信息整理归类便于阅读检索、一个问答—有可以提供帮助的人答疑解惑、一个故事—对话资源积累,有历史有文化。

可以看出,交易属性和社交属性是虎扑维持社区热度和用户的活跃度的关键。

社区是一个活着的媒体工具。这意味着社区要在内容与关系上都做到位,有内容,有网友,能互动,形成文化氛围,凝结为一段历史。有人曾将社区的内容比喻为一个大水缸,其实这水缸不仅仅积蓄内容,还积聚人。

除了体育,交友八卦是最关心的话题

二、运营产生的体验是什么?

除了交易版块,【步行街】和【NBA】是虎扑活跃度最高的版块,【NBA论坛】的话题一般围绕赛事展开,而【步行街】的社交属性比较强,通过对【步行街】的分析,可以看到在体育赛事之余,虎扑的会员都在关注些什么。

必须是能用一句话说出来的感受,这才是体验:

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“社区给人的用户体验是什么?第一个是有人与你是互动,作用就是排除寂寞;第二个是有人认可你,尤其是社区的大佬关注你,回复你,作用是满足现实社区不能给予的虚荣心;第三个是你获得荣誉,例如大家给你点赞,你登上社区排行榜,这也是虚荣心;第四个是你在社区获得成就,诸如你改变什么,你帮助了什么人,你创造了一个虚拟的世界,这是成就感。”

通过对所有步行街版块的帖子内容进行词云分析,取出提及次数高于50的高频词,可以得到如下的词云图。从词云图中可以看出,步行街版块的讨论内容与“女朋友” “朋友”“喜欢”等情感关键词提及频次非常高,可以推断虎扑社区的会员以年轻男性为主;

仅仅有体验是远远不够的,我们必须将感受归纳为理论:

贝弗利,运动,篮球关键词也被频繁提及,可见虎扑会员的体育属性较强;同时,我们还可以看到,词云中还包括李小璐,特步等关键词,可见大家对八卦热点和知乎热榜上的话题也非常关注;

1、“家长发帖是因为要找人帮忙”——这个问题怎么解决?其实,“用户看帖不回帖也是因为他的需求不在于产生内容,而是获取信息”。一个用户”跋山涉水“,来到你的社区,你给他提供什么有价值的服务?怎么将他留住?没内容的论坛没人看,冷清的论坛留不住人。内容更新、用户互动,这都是赶走冷亲氛围的办法。新浪微博似乎有个未公开的机制,你只要你经常在线,随机会奖励你几个粉丝——当然这都是传说中的僵尸。引用自19楼流传出来的一句话是:www.89677.com,消灭零回复。

另外,“大学”,“室友”,“毕业”等也频频被提及,可见虎扑社区活跃着一批在校大学生。

2、人是胆小怯懦虚荣的一种动物。在《让子弹飞》中,假县长真麻子喊道:“枪在手,跟我走,杀四郎,抢碉楼”。结果,廊柱后面是一张张观望的面孔,一双双狐疑的眼睛,这就是人性。“人最怕有了自信”,自信需要的第一步是认可与鼓励。我们知道,很多时候只有1%的用户可能会发帖,如同张麻子带去的四个兄弟。运营网站的版块跟张麻子的境遇差不多,最初你没有网友,只有几个运营人员。当你用马甲发帖,招来了第一批满是狐疑战战兢兢的潜在发帖者时,一定要鼓励他们,认可他们。有了信心,他们会成为大侠;这批人,逐步壮大,会成为你舞台上的一线演员。有了这些演员,才会有更多人看戏(这就所谓我们需要培养的核心用户)。

综上所述,我们可以初步猜测,虎扑会员以年轻的男性和在校大学生为主,他们喜欢篮球等体育运动,交友是他们最关心的话题,同时他们还喜欢讨论一些八卦热点和知乎微博等热门话题。

3、有了这10%能发帖的用户足矣了,另外90%的用户就会被吸引进来。我一直认为每个发帖者都是意见领袖,网站的商业利益可能存在于围观者(PV贡献者)。为了吸引着一批围观者,你必须有一批演员。 “你需要20个大侠和20个流氓才能做好版块”,大致概括就是这样。意见领袖怎么成长?还是一种激励,评分、点评、勋章、回复。每一次加分,每一次颁发勋章,每一次推荐,每一次排行榜。有人说:“一个舞台永远是少部分人表演,多数人围观,一个社区有10%的用户活跃已经足够带动绝大多数人参与互动了。”

用户分析

4、围观改变世界,转发传播思想。社区更高的用户体验是成就感。成就感是什么?“用微博帮助别人找到被拐孩子,或者,用微博传播一起艳照门。”主宰,利用,掌控,这都归纳为成就感。最大的成就是什么?成就一个虚拟的世界。例如一个沟通理想、交流学术,让喜欢分享的家长乐于去分享,让他成为一个领袖。

   用户性别

总结归纳,体验其实就是在满足需求,而需求符合马斯洛需求层次理论。

排除不愿意透露性别的用户,剩下的步行街活跃用户中,女性仅占4.5%,这和虎扑体育社区的属性基本一致。

三、社区的归属感是什么?

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不得不思考一下我们常说的一个重点问题:社区的归属感是什么?归属感是前面提到的:接纳、认同、鼓励。

   用户所在地

归属感就是家的感觉,是熟悉、亲切、信任、温暖。这就是你在这里认识很多人,很多人也关心你,你们一起报什么培训班不至于被骗,有了事情有人会主动帮你解决,想哭的时候有人告诉你人生需要坚强,寂寞的时候就想呆在这里。归属的缘起一定是因为什么事,这就是社区先要有价值。

从下面的地域分布图可以看到,步行街的活跃用户主要分布在广东,江苏,北京,浙江,上海等经济发达的省市,上述五个地区合计占比超过5成;

社区之中的网友通常是为了寻找一些信息,或者询问一个找不到答案的问题而来,也可能是为了围观一件事而来。来了留下,因为有归属感。

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四、我们怎么做来提高用户体验?

   用户日停留时长

1、永远不让用户感到孤独寂寞。

通过计算用户注册天数以及在线时长,可以发现,虽然45.5%的用户日均使用时间在半小时以内,但同时3成以上的用户日停留时长达到1小时以上,说明虎扑社团提供的内容有较强的吸引力。

2、尽可能的回答用户的每一个问题。

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3、观点无论认同与否,必须给予回应。

总结

4、“让用户找到朋友,或者让用户找到仇人。”

总体上看,虎扑会员以年轻的男性和在校大学生为主,他们喜欢篮球等体育运动,关注NBA,英超等球类联赛;但在步行街社区,他们的话题不仅限于体育,八卦热点,情感咨询等都是他们关注的内容;并且他们每天在虎扑停留时间较长,可以说虎扑的内容很好的抓住了目前的用户群体。

5、建立合理的积分体系,给他们形成惯性加减分观念。

6、及时推荐用户的优良原创。

7、每月定期进行版主和核心家长的评选活动。

8、让演出者(分享者)获得成就,让其他人(受众者)方便围观。

9、不放过每一次事件,每一个热点。

10、组织有吸引力的活动,无论线上线下。

11、定期更新简单合理的版规。

12、接纳各种合法的意识形态,不排斥别人的价值观。

13、公正处理,不把运营者的意识强加给用户。

14、合理定位版块对应的人群,结合网站、微博,进行二次推广开发对应精准新用户。

15、随时想着什么样的内容对家长有什么帮助,并制成帖子/文章。

16、努力了解你的用户,多跟用户交流接触。

17、让家长以最方便的手段找到对其有用信息。

18、制定合理的版主考核体制,给予一定的物质奖励与荣誉奖励。

19、让演出者获得荣誉,让围观者获得快乐。

每件事都看似简单,但是绝对没有什么捷径——捷径意味着失败。

作者:郑斌

编辑:互联网 本文来源:要完的节奏,社区类网站的用户体验是什么

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