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能否给用户变更机会,网友吐槽ofo充退押金

时间:2019-11-05 21:08来源:互联网
北京康达律师事务所韩骁律师向《国际金融报》记者表示,红包年卡业务出现在交付押金页面上,消费者有理由相信199元为押金,可以自由退还,而ofo对此未作任何说明。 ofo一方面没有

北京康达律师事务所韩骁律师向《国际金融报》记者表示,红包年卡业务出现在交付押金页面上,消费者有理由相信199元为押金,可以自由退还,而ofo 对此未作任何说明。ofo一方面没有告知消费者实情,另一方面也没有保障用户的自主选择权。

网友认为退押金选项不够明显

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9月8日晚上11时,小刘联系人工客服被告知客服已经下班,线上客服则没有回复。9日下午1时,小刘再次联系人工客服,电话一直无人接听。无奈,他选择通过黑猫投诉、12315等方式进行投诉。小刘还在微博上发布求助,最后发现有很多人跟他遇到同样的情况,“我加了一个微信群,里面100多人都是这种情况,我认为ofo故意将办理年卡放在显眼的位置,使消费者错误消费。”除小刘外,小李也遇到同样的情况:“我联系过客服,客服说属于自己操作失误,不受理投诉,就把电话挂了。”

记者还从客服处得知,ofo红包年卡于7月23日正式上线,而对于何时开始明确提醒用户红包年卡不可退,客服回应称是在“近期”。

退押金前遭到7次“挽留”

除了充值押金变成了办理年卡以外,北青报记者注意到,还有人是在退押金的时候被“升级”成了年卡,导致退押金困难。张先生称,他在近日打算退押金的时候看到,APP界面中提示称,可以0元购买红包年卡,并可免押金。张先生于是点进去,但是没有注意到便将押金转化成了年卡,“没有退押金的选项了,客服说年卡没有办法退回”。

能否给用户一个反悔的机会?

韩骁建议ofo用户,接下来第一步等待退款到账;如果7日内退款发生异常,第二步可与APP客服取得联系,获得赔偿;如果15日未得到处理,第三步可拨打12315向工商部门进行投诉,维护消费者合法权益。

近日,有多名网友反映称,在使用ofo小黄车APP时,充值押金或者退押金的时候被诱导消费,或是充押金的时候变成年卡用户,或是在退押金的时候被升级成年卡。ofo相关负责人员介绍,充押金可以直接选择充值押金不购买年卡;退ofo押金可以直接退款。律师表示,平台应尽到说明义务。

事件

小刘是陕西一高校大三学生,9月8日上午8时50分,他在校外看到一辆ofo小黄车,准备骑车出门办事。

消费者所给出的截图显示,ofo交纳押金页面上并未明确提示用户红包年卡不可退。

除了充值押金变成了办理年卡以外,北青报记者注意到,还有人是在退押金的时候被“升级”成了年卡,导致退押金困难。张先生称,他在近日打算退押金的时候看到,APP界面中提示称,可以0元购买红包年卡,并可免押金。张先生于是点进去,但是没有注意到便将押金转化成了年卡,“没有退押金的选项了,客服说年卡没有办法退回”。

与何女士有着同样遭遇的房先生在黑猫投诉平台上投诉称,昨天和同事出门吃饭时打算骑车,所以下载了APP注册,打算临时用一下,在软件内提示交押金后,房先生点击了交押金按钮。午饭过后,他打算退回押金,但却发现押金中写的是“企业用户免押”,询问客服后得知他在不知情的情况下购买了年卡。“出于对ofo的信任才会注册,但竟然进行误导消费。”

华商报记者下载了ofo共享单车客户端验证支付押金的流程。用户登录后,扫描共享单车车身二维码时,会弹出身份认证页面。点击“认证”跳至“交纳押金”页面,显示种类:“199元红包年卡免押”(标明不可退)、“交199元押金”(红字提醒:随时可退)。

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体验

在退押金时,北青报记者注意到,退款前的“挽留”提醒多达7次,例如出现过“邀您免押骑行”“送你5元用车余额”“退押金后将无法使用优惠”等,且“退押金”字样字号小,在页面下方,而且和“留下来”的字样对比可看到,“退押金”颜色浅,稍不留意可能会错误选择。

共享单车因经济实惠、便捷得到用户的认可,但很多用户由于使用次数不多,他们并不希望以包年的方式使用共享单车。ofo这种疑似“套路”的方式,让一些用户无意间购买了年卡,其实并不代表他们的真实需求,既然用户希望退款,ofo平台是否应该给用户一个机会呢? 张成龙返回搜狐,查看更多

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ofo称实际支付前可退出

多名网友反映充押金变年卡

小刘用微信扫描车身的二维码,登录后弹出来交押金的页面,“我以前骑过小黄车,知道要付199元的押金,不骑的话押金可以退。”支付了199元后,小刘根据页面的数字密码开车锁时,显示这辆车是故障车,无法骑行。

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网友吐槽ofo充退押金“变年卡”

常莎建议,ofo退押金页面应该向用户以显著方式提示正常退押金的渠道。用户在退押金时候要仔细看清楚页面。国家有关部门应加强监管力度,用户也要及时更新自己的认知,提高法律意识。

不是真实需求 为何不能退款

见习记者 蔡淑敏返回搜狐,查看更多

回应

回应

2014年,我国实施新消费者权益保护法规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。消费者的网购“后悔权”得到法律方面的支持。虽然用户办理年卡旁注明了“不能退”字样,但用户由于错误操作,并不代表用户的真实意愿,ofo平台方面是否应该给用户一个变更的机会?昨日下午,小刘再次拨打客服电话,客服称已经将情况汇报给上级,会尽快处理。

ofo再次出现“钱难退”问题。

事件

同时,单车押金属于物权法所规定的“动产质权”,用户可以自由退还。如果在退款过程中出现异常,或超过7个工作日仍未收到退款,第一步可以拨打客服电话,或通过APP反映情况。如超过15日还未处理,可以提供手机支付记录等相关凭证向平台所在地的工商部门投诉,或拨打12315向消费者权益保护委员会寻求帮助。

付押金咋变成了买年卡?

而记者今日查看ofo交纳押金页面时,“199元红包年卡免押”下已标明了“不可退”。

近日,网上出现多名网友投诉称,使用ofo小黄车的APP软件时,在充值押金或者退押金的时候,被“诱导”办理了红包年卡。

文/本报记者 郭琳琳 刘珜 张香梅

9月11日上午,华商报记者以用户的身份联系ofo客服进行询问。该名客服称,由于用户错误操作导致购买了年卡,无法办理退款,也无法转为押金或余额。并且,客服没有权限进行退款办理,只能将情况反馈给上级,由专人在72小时内联系用户进行处理。

据记者统计,9月9日以该理由投诉ofo的用户超过800人,9月10日超过300人,投诉人数还在不断上涨。在投诉内容中,“押金变年卡”、“诱导”、“骗局”等词语频繁出现。

同时,单车押金属于物权法所规定的“动产质权”,用户可以自由退还。如果在退款过程中出现异常,或超过7个工作日仍未收到退款,第一步可以拨打客服电话,或通过APP反映情况。如超过15日还未处理,可以提供手机支付记录等相关凭证向平台所在地的工商部门投诉,或拨打12315向消费者权益保护委员会寻求帮助。

北青报记者了解到,ofo小黄车近日推出了押金购买年卡的活动。用99元押金可以购买小黄车一年的年卡。用户在刚给小黄车充押金时,可以选择充99元押金,再交车费骑行;也可以选择交99元,然后免押金骑行一年。同样,在退费时,也可以直接退掉押金或者参加不退押金购买99元的年卡。

多人同遭遇 客服回复不能退

客服人员称,红包年卡生效后,365天内用户可以免费骑行ofo,每日限20次,每次骑行前两小时免费,超过部分正常计费。购买红包年卡后,每日第一次的有效骑行(骑行时间需要大于1分钟且距离大于300米)均可获得红包奖励,红包满10元可以提现。

ofo称年卡只是活动不存在误导消费情况 律师认为平台应尽到说明义务

退押金前遭到7次“挽留”

>>记者手记

近日,多位用户反映,在使用ofo小黄车时被“诱导消费”:ofo交押金的首选项为“购买红包年卡”,导致用户像往常一样交纳199元后,才发现自己交的并非押金,而是购买了红包年卡。而关键问题是,押金可退,红包年卡不可退。

北青报记者了解到,ofo小黄车近日推出了押金购买年卡的活动。用99元押金可以购买小黄车一年的年卡。用户在刚给小黄车充押金时,可以选择充99元押金,再交车费骑行;也可以选择交99元,然后免押金骑行一年。同样,在退费时,也可以直接退掉押金或者参加不退押金购买99元的年卡。

近日,网上出现多名网友投诉称,使用ofo小黄车的APP软件时,在充值押金或者退押金的时候,被“诱导”办理了红包年卡。

由于酷骑单车退押金难事件,目前很多共享单车用户都采取“用时交押金,不用时退押金”的方式,以此来防范再次出现某家共享单车企业退市的情况。在西安,由于摩拜可以免押金使用,这一情况主要集中在小黄车ofo上。

近日,《国际金融报》记者发现,在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上,ofo遭到密集的投诉,理由大多为ofo将交押金选项变成购买红包年卡,疑似诱导消费。

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北京京都律师事务所常莎律师对北青报记者介绍,ofo在交退押金页面跳出的红包年卡充值,其实就相当于平台与用户之间的一个红包年卡充值格式条款,ofo应尽到提示、说明的义务,而ofo采用让用户误以为可以免押金或退押金的方式误导用户同意该条款,用户可能根本不知道形成了红包年卡充值的合同关系。因此,根据《合同法》第四十一条法律规定,在发生争议时,该格式条款应以用户这一弱势方的理解予以解释,应为无效。既为无效,ofo获取用户的充值资金无法律依据,应予以退还。

交押金使用小黄车,却购买了小黄车的年卡,回忆起这个过程,西安这个大学生认为自己被套路了,因为付款页面第一排醒目位置是“购年卡”的链接,并且年卡与押金都是199元,如果不仔细看很容易点错,并且不止一个用户被如此“套路”。

律师:ofo未告知消费者实情

北京京都律师事务所常莎律师对北青报记者介绍,ofo在交退押金页面跳出的红包年卡充值,其实就相当于平台与用户之间的一个红包年卡充值格式条款,ofo应尽到提示、说明的义务,而ofo采用让用户误以为可以免押金或退押金的方式误导用户同意该条款,用户可能根本不知道形成了红包年卡充值的合同关系。因此,根据《合同法》第四十一条法律规定,在发生争议时,该格式条款应以用户这一弱势方的理解予以解释,应为无效。既为无效,ofo获取用户的充值资金无法律依据,应予以退还。

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责任编辑:

奥门威斯,澳门威尼斯人博彩,ofo:页面有明确显示红包年卡

说法

ofo称实际支付前可退出

实习记者 尤洁 记者 张成龙

黑猫投诉网站显示,ofo正在对用户投诉进行处理,不少相关投诉已经解决。ofo公司相关人士称,大部分是已经退款的。

多名网友反映充押金变年卡

买年卡活动和充押金选项易混淆

  本想支付押金使用共享单车,没想到押金变成了购买年卡,如今199元也无法退还。

虽然使用红包年卡可以免押金、免费骑行,但根据ofo规定,年卡、月卡等卡券业务无法退款。这也意味着,如果不是ofo的忠实用户,一年骑行费用达不到199元,那么购买红包年卡是不划算的。有用户在误购买红包年卡后愤愤表示:“以后都要骑小黄车了,不然亏死。”

近日,一些用户质疑在充值或退还ofo小黄车押金时,被误导进入押金买年卡页面,最后误买价值99元的年卡。对此,ofo相关负责人员介绍,充押金可以直接选择充值押金不购买年卡;退ofo押金可以直接退款。用户反映的押金买年卡实际为一个活动,用押金购买一年的年卡,一年内可以免押金骑行,选择进入活动页面后如果不想购买也可以退出。“这只是一个活动,用户可以参加也可以不参加,并不存在误导消费的情况。在实际支付前,用户也有多次机会退出。”ofo相关负责人员介绍,活动界面近日一直也未改变,ofo一直确保用户押金可退。

近日,有多名网友反映称,在使用ofo小黄车APP时,充值押金或者退押金的时候被诱导消费,或是充押金的时候变成年卡用户,或是在退押金的时候被升级成年卡。ofo相关负责人员介绍,充押金可以直接选择充值押金不购买年卡;退ofo押金可以直接退款。律师表示,平台应尽到说明义务。

原标题:充押金变成办年卡 能否给用户变更机会?

《合同法》对格式合同规定:对格式条款的理解发生争议的,应按通常理解予以解释;对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。在此次事件中,ofo的红包年卡实际上就是与用户之间签订格式合同,用户作为格式合同的弱者,应保护其利益,ofo应说明红包年卡的用途,而当用户的理解与ofo的解释发生冲突时,应当充分保护用户的合法权益。

文/本报记者 郭琳琳 刘珜 张香梅

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小刘说,办理年卡在页面上方最显眼的位置,并且金额与押金金额相同,一不留心,就会选成第一种进行付款。小刘等人认为自己有“被套路”的嫌疑。

用户:“押金变年卡”疑似诱导消费

误导充值红包年卡应认定无效

9月7日,北青报记者下载ofo软件进行测试发现,进入页面后,APP内提示需要交纳押金,点进去后页面上方显示有一种“99元红包年卡免押”的选项,下方白色较窄的选项是正常的交99元押金,这个选项中才有注明“随时可退”,而两个选项均为99元。

晚上小刘回到宿舍后,下载了ofo共享单车的客户端,准备退押金。他查看了下页面,没有找到退押金的功能。仔细查看,发现办理了红包年卡,是没有押金的。“我什么时候开通了红包年卡?那网上支付的199元是什么?”小刘马上查看微信账单,上面显示购买的是ofo小黄车的年卡。在小刘ofo个人账户的卡包里,出现了一张“免押红包年卡”,押金权益一栏里显示“红包年卡免押”。截至昨日,账户显示这张红包年卡的使用时间还剩361天。

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与何女士有着同样遭遇的房先生在黑猫投诉平台上投诉称,昨天和同事出门吃饭时打算骑车,所以下载了APP注册,打算临时用一下,在软件内提示交押金后,房先生点击了交押金按钮。午饭过后,他打算退回押金,但却发现押金中写的是“企业用户免押”,询问客服后得知他在不知情的情况下购买了年卡。“出于对ofo的信任才会注册,但竟然进行误导消费。”

说法

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常莎建议,ofo退押金页面应该向用户以显著方式提示正常退押金的渠道。用户在退押金时候要仔细看清楚页面。国家有关部门应加强监管力度,用户也要及时更新自己的认知,提高法律意识。

网友认为退押金选项不够明显

原标题:想交押金,却“变”成不能退的年卡!ofo小黄车两天遭上千用户投诉

用户何女士对北京青年报记者称,她此前参加过免押金活动,但9月6日打算骑车的时候,发现软件界面提示免押活动已经结束,需要交纳押金。因为赶时间,何女士点击了“去交押金”按钮,但她称却在毫不知情的情况下,变成了购买年卡,花费119元。“点击充押金就跳出了119元的支付界面,没看到有其他选项。”何女士的截图显示,她的红包年卡有效期为一年,但APP内还有提醒称她未交纳押金。

近日,一些用户质疑在充值或退还ofo小黄车押金时,被误导进入押金买年卡页面,最后误买价值99元的年卡。对此,ofo相关负责人员介绍,充押金可以直接选择充值押金不购买年卡;退ofo押金可以直接退款。用户反映的押金买年卡实际为一个活动,用押金购买一年的年卡,一年内可以免押金骑行,选择进入活动页面后如果不想购买也可以退出。“这只是一个活动,用户可以参加也可以不参加,并不存在误导消费的情况。在实际支付前,用户也有多次机会退出。”ofo相关负责人员介绍,活动界面近日一直也未改变,ofo一直确保用户押金可退。

ofo小黄车APP的交纳押金页面显示,用户首选项为“199元红包年卡免押”,即用户可用199元购买一张365天免押金免费骑的年卡。由于该选项是第一个选项,且相比其他选项占据更大面积、更加显眼,很多用户看到“免押”二字便直接进行了支付。

买年卡活动和充押金选项易混淆

用户何女士对北京青年报记者称,她此前参加过免押金活动,但9月6日打算骑车的时候,发现软件界面提示免押活动已经结束,需要交纳押金。因为赶时间,何女士点击了“去交押金”按钮,但她称却在毫不知情的情况下,变成了购买年卡,花费119元。“点击充押金就跳出了119元的支付界面,没看到有其他选项。”何女士的截图显示,她的红包年卡有效期为一年,但APP内还有提醒称她未交纳押金。

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体验

记者就此事询问了ofo小黄车APP内置的人工客服,对方回应称,ofo页面有明确显示红包年卡免押,不会诱导消费者。

在退押金时,北青报记者注意到,退款前的“挽留”提醒多达7次,例如出现过“邀您免押骑行”“送你5元用车余额”“退押金后将无法使用优惠”等,且“退押金”字样字号小,在页面下方,而且和“留下来”的字样对比可看到,“退押金”颜色浅,稍不留意可能会错误选择。

误导充值红包年卡应认定无效

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9月7日,北青报记者下载ofo软件进行测试发现,进入页面后,APP内提示需要交纳押金,点进去后页面上方显示有一种“99元红包年卡免押”的选项,下方白色较窄的选项是正常的交99元押金,这个选项中才有注明“随时可退”,而两个选项均为99元。

在ofo官方微博的评论区内,也有数百名用户发评论质疑ofo变相销售年卡,欺骗和诱导消费者开卡。

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ofo公司相关人士对此表示:“我们都有提示,也不是默认选项,用户有自行选择权的。”

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编辑:互联网 本文来源:能否给用户变更机会,网友吐槽ofo充退押金

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